“B站”出售商品存在問題 商家疑似逃避售後義務

在線投訴：本人通過嗶哩嗶哩會員購購平臺購買了手辦模型，共計1個，繳納了268.35元的定金，價格共計1589元，2020年3月17日繳納了尾款1320.65元，未提供發票。

2020年3月20日本人在收到商品後第一時間拆開外包裝發現商品存在質量問題，有明顯的黑色痕跡和較深的劃痕，商品已造成損壞。

2020年3月20日當日本人就及時聯繫站內客服，客服承諾會以郵件的形式告知我答覆，後於24日收到回覆郵件，理由我不能認可，並於25日重新舉證，至今沒有答覆 。

原因如下:根據站內售後範圍及要求中，本人所購商品明顯存在不可忽視的質量問題，已對商品價格價值造成影響，且符合其中的售後條例，受損本體高度約為12釐米，此損傷約佔本體的十二分之一，但客服卻將問題以大化小。我的訴求是:換貨。