第一次接觸平臺經濟學這個詞是因為看了讓、梯諾爾的書，加上自己這些年一直從事於互聯網行業，見證過很多的互聯網公司興衰成敗的案例，所以這兩年對於互聯網“平臺”著實花了一些時間去學習和了解，再結合自己從業多年的經歷，逐漸對“平臺”概念有了一些認識，一般來說成功的平臺都包含了兩個要素：品牌+生態。
品牌屬於市場營銷學範疇，在這裡不做多述，本篇主要分享一下“平臺生態”的心得，平臺按照特徵顯性來分類，一類是工具類，如微信，百度；另上類是生態類，如淘寶、美團。工具類的平臺也有生態，只不過在顯性特徵上工具的屬性更明顯一些。同樣平臺本身就有工具的屬性，只不過用戶在使用的過程中，多種場景和工具的結合使用，讓工具的顯性變得很小。
一般來說，平臺的生態屬性越強，其生存能力和競爭壁壘就越強，我們可以看到今天在全世界成功的互聯網公司中，無論是工具類的，還是生態類的平臺，他們都有一些共同的特徵，而研究好這樣的特徵，可以讓很多的創業公司在項目選擇和業務開展上少走彎路。
平臺生態按照場景來分類，一種是滿足不同用戶在同一場景上的使用體驗，如滴滴打車；另一種是滿足同一用戶在不同場景上的使用體驗，如美團和58同城。兩者各有優劣勢，比如第一種平臺一般都是高頻為主，只要把用戶數量做到最大，就是成功。第二種中低頻結合，平臺生態複雜，但是做起來了，別人想模仿和超越就很難。
比如前段時間美團打車和滴滴的上海戰役，美團用了三天時間，就切走了滴滴近30%的用戶，除了補貼等因素，核心的原因是滴滴的生態過於簡單，顯性屬於工具特徵，一旦被美團進攻後，立馬潰不成軍，想組織反擊，發現對方業務非常複雜，最終只能選擇主營外賣業務進行反擊。如果經常出國的朋友可以發現，支付寶和微信在國外打的也非常厲害，在國內微信是後來居上，支付用戶數量一舉超越支付寶，但是微信無論多牛，也不能將支付寶排擠出支付體系外，原因就是支付寶是阿里強大生態體系下的一個組成部分，除非微信能夠打敗淘寶，天貓等所有阿里旗下的產業。
同樣還有58同城，這樣一個做了十多年的生活服務類網站，無論是招聘還是房產，還是二手等業務都能夠做的風生水起，本質上是因為其生態體系發揮了價值。藍領找工作，肯定大部分人有租房的需求，買賣二手的需求，有搬家的需求。
這些業務如果分開來看，每個垂直業務都有其它公司在做，而且做得不錯，但是58同城為什麼能後來居上，就是因為58將這些看似低頻的業務整合到了一起，多個低頻合在一起就不是低頻了。
58內部人稱自己是打不死的小強，原因就是這些生活業務過於低頻，變現又太重（需要強大的線下團隊），同時這些年在品牌和用戶數量的積累上都形成了很深的護城河。就算有錢有技術的公司也不太願意選擇58同城這樣的公司作為競爭對手，因為戰線太長，作戰時間太久。
平臺生態的定義是滿足兩方或者多方在真實場景下的需求，提供的需求場景越真實，平臺生態的產品技術要求就越高。一般來說，平臺生態會包含如下幾個重要的內容：連接、內容、安全、交易、變現、信用等，由於本人現在開拓藍領招聘業務，本章就重點講一下招聘業務的全連接，下次再講內容、安全、交易、變現等。
連接是所有平臺的基礎建設，全連接是指滿足不同用戶在不同場景下的連接。全連接的目的是導流，今天最流行的H5頁面其實也算是全連接的工具，本質上也是導流。一個平臺網站做的好不好，全連接就是用戶的首要體驗。連接越通暢，用戶體驗就越好，獲客也就越容易。那麼招聘產品在設計全連接的時候，需要考慮哪些要素呢？
1、基礎連接
基礎連接，是指平臺為了服務對象而建立的內部連接，目前招聘平臺通過職位與簡歷作為線索匹配建立的物理連接有電話、短信、直聊，在這種連接通道上，直聊是目前最受歡迎的連接方式，因為直聊的及時性，交互性，可追溯性都明顯優於其它溝通方式，這也是很多招聘平臺做直聊的原因，而未來在直聊上可開發的空間非常之多，價值空間也非常大。因為直聊的對象是“鮮活”的人，而不是虛擬的“簡歷”身份。
未來在商業變現上，我個人的想法也是將直聊產品作為主要的變現通道，通過時長，區域位置，互動效果，用戶身份（職位分層）等實現精準收費。除了企業與求職者的連接外，在實際業務的場景中還有其它需要考慮的連接，比如平臺本身與企業和求職者的連接，企業與合作商的連接，平臺在第一次接納用戶的時候，我們對用戶的身份並不能識別，這個用戶可能是想代理我們業務，也有可能這個用戶是求職者，也有可能用戶是企業HR，還有可能是一些想和我們合作的廠商公司。
當平臺面對不同的人群的時候，我們要提供簡單，快捷的連接通道。要將連接的通道結合現實的場景做到體驗極致，如求職者來訪，我們要能夠判斷出老用戶和新用戶的使用通道。
一個想招人的企業進來，我們要能夠滿足企業不同的需求，比如企業進來就是想試用產品，那麼體驗的是註冊和發佈通道；有的想購買產品，那麼體驗在線購買通道；有的想找合作商，那麼提供該城市的代理商查詢通道；有的想諮詢和投訴，那麼要有找到平臺客服的通道；在58的時候我部門有一個客服團隊，專門負責接待全國各地渠道城市客戶的來電，15個客服每天需要接待大家量的客戶來電，而且呼損較高（客戶電話太多來不及接，都集中在一個時間段），其中約有50％的電話是諮詢業務的，我讓客服團隊做了一批客戶回訪，問他們怎麼查找到這個諮詢電話號碼的，結果有一大部分人反饋是通過百度查找的，因為在５８同城的網站上很難找到我們這個號碼，我自己也瀏覽了一下58的網站，確實發現找當地合作業務的電話非常困難，最後只能打客服電話。
後來我們做了一系列的頁面改動，讓當地用戶能夠很容易的找到當地的服務商，在很大程度降低了天津客服團隊的電話接入量，同時提升了用戶體驗。所以內部連接是一個平臺最基本的連接建設，無論用戶是幹什麼的，有什麼需求，我們都要確保用戶能夠滿足需求。
02、場景連接
場景連接，這個也是全連接的核心。我們的服務對象，因為場景的不同，需要我們為其提供多場景的連接。這種場景即有空間層面，也有時間層面的需求。
比如：企業HR在不同時間，使用的場景也會發生變化，上班的時間HR可能會用PC進行平臺操作，下班時間可能用手機進行操作，而求職者一般都是用手機進行平臺的操作，當然也有求職者會用PC進行投遞（這部分人群偏白領較多，一般年青人為主），我們產品需要考慮不同人群，在不同時間，不同場景的使用需求，只有這樣才能獲得流量最大化收益。
以萬能鑰匙的招聘TAB頁來說，其實也是一個使用場景，在這個場景下，即要保證C端的瀏覽職位和投遞簡歷需求，還要保證B端的需求（打電話、下簡歷、註冊、投訴、尋找合作商），否則TAB頁的連接就不是全連接，也不是最高效的連接。用戶的身份和場景永遠是交錯的，所以對產品的設計挑戰就非常大，即要以用戶需求為主，還要考慮用戶未知的需求，永遠領先用戶一步。
15年的時候，我覺得58很有必要開發一端基於移動端的HR使用工具，因為我發現市場上很多小微客戶，他們不用電腦，招人不多，人事技能不專業，也不願意多花錢。但是這類客戶數量非常巨大，一個普通商場或者建材市場，至少都是幾千家的規模，每家都需要招人。當時渠道部率先用小套餐捆綁微信公眾號推出針對小微商家的套餐，這個產品名字叫“微站通”，當時每月簽單量過千，但是產品後繼支持上的落差導致這個項目沒有能夠做下去（主要原因是公司覺得這個客單價太低，會對傳統業務形成衝擊）。
到了16年BOSS直聘在移動端的產品體驗上做得非常出色，用戶數量爆增，直接給了58同城壓力，被迫產出了“招才貓”這個產品。場景的設計能力是全連接的核心，做到極致就是成功，再拿直聊來舉例，為什麼租房的人喜歡用直聊，都會習慣的問一下房子在不在，然後才電話溝通。為什麼企業招人喜歡用直聊，因為直聊可追溯性強，一通邀請面試的電話打的再好，時間也有限，況且語音的傳達一定不如文字深刻；同樣求職者接到多個企業的電話，基本上很難判斷哪個企業的職位最適合自己，你增加了一個連接的通道，效率就會提升，用戶感受就會提升。我們做多個通道的好處是把選擇權交給用戶，讓用戶自己選擇哪個連接通道最適合自己，這樣就能獲得用戶體驗。
58這兩年在招聘場景連接上做了一系列的連接改動，比如求職者如果想給用人單位打電話必須投遞一份簡歷才行，這是出於商業角度設計的連接，但是實際上對用戶的體驗並不好，尤其在很多保安，保潔等低學歷大年齡的求職群體會形成阻礙。我們再拿微信來舉例，PC端的微信有網頁版的，還有桌面版的，為什麼這麼設計？同樣是聊天，為什麼微信聊天不關注對方是否看到已發送的信息，而陌陌聊天非要顯示對方消息送達和已讀？這些都是場景的不同，導致連接設計的不同。
03、結構連接
結構連接，以前看到過豆瓣創始人的感悟，大意是當初不應當把每個業務過於垂直化，最終被對手逐個擊破。我們今天做招聘業務，房產業務，未來還可能涉及其它生活服務類的業務，如何能夠做到形散而神不散？在這點上我們可以學習阿里，無論淘寶，天貓，支付寶，聚划算，口碑等，都是你中有我，我中有你。結構連接是在基礎連接和場景連接的基礎上做的架構連接。是從用戶，時間，空間，服務類別上的四維連接。
以58為例，某用戶註冊成為會員後，有可能是個求職者，也有可能是招聘方，有可能租房，有可能賣房，還有可能購買各個類別的會員服務，我自己就曾經在58上招過人，也轉讓過二手傢俱，在北京工作的時候租過房子，還在老家城市出租過房子，作為個人用戶你是可以享受不同的服務，如果你升級成為會員，可以從個人中心登錄到VIP中心，也可以直接從商戶中心登錄。這還只是一個用戶端的設計，商戶的設計就更為複雜了，對不同商戶有分層需求，尤其在商務使用過程中，對於誇類別的支付使用，都非常複雜，過去58餘額是通用的，後來發現漏洞較多，又進行餘額分層動作，光技術開發週期就花了一個季度時間。如果事先沒有很好的規劃，對業務研究不夠深刻，會越做越難，這種困難不光來自用戶體驗，還來自公司內部的組織結構之間的收入衝突。結構連接考驗的是產品經理的業務場景能力，而不單是產品能力。尤其在涉及多類別項目的時候，需要大量的人力和財力。
作者簡介：老於
互聯網行業從業經歷15年以上，有豐富的互聯網行業經驗，做了十多年業務，管過直銷，做過培訓，帶過渠道，擅長互聯網直銷管理和渠道管理，最近五年又轉中後臺，擅長商業產品設計，做銷售策略，用戶運營，數據分析。
