最後的準備——第7步:試營業和培訓

菜品和菜單確定好了,裝修搞定了,傢俱都上齊了,開店之前還有一個重要的工作,就是試運營和員工的培訓;

人員都到位了,一定要留出至少2天試營業的時間,確保所有的機器設備都運轉正常,尤其是收銀機,製冰機,冷藏,冷凍,各種烹飪設備,還有操作的各種流程,不然第一天開業肯定是手忙腳亂。所以一定要至少留出一天進行員工培訓和試營業,確定出餐的效率和優化固定整個流程,寫出所有的操作指導書,和開閉店的整個流程,還有衛生的標準,包括如果提供自助掃碼點餐,也需要實際操作看能否執行;

附件1:開閉店流程

附件2:衛生打掃標準

舉例,由於沒有試營業,開業當天發現收銀機不好用了,沒法收款,導致非常慌亂;同時沒有準備好零錢,導致客戶付現金的時候沒有辦法找零;

如果能夠試營業一天,能夠發現運營中的各種問題,同時試運營結束之後,最好整個團隊開會進行會議總結,留出兩天的時間,是因為有的時候當天問題還解決不了,那還至少有一天緩衝,為第二天的正式營業做好準備;

一般開業第一天相對人流都會比較多,大家都希望找個好彩頭,所以一般都會安排在週末的時間,並且開業的營銷活動也是需要好好策劃的,當然,為了避免店鋪實際運營的問題,有一些店鋪也會先試營業一段時間再正式開業,一般試營業的時間就需要根據店鋪的實際運營質量來決定;

店鋪的運營主要是三個方面:產品出品(產品出品的穩定性,產品出品的效率,時間性),衛生(可根據衛生檢查表打分檢查,同時在運營過程中保持店鋪的整潔度,比如下午閒時進行局部的清潔),服務水平

附件3:督導巡檢檢查表

員工的培訓建議根據員工的職位來制定不同的培訓計劃,涉及到培訓,就很能理解大家為什麼要招聘有經驗的員工了,有經驗的員工確實培訓計劃肯定更好執行,也更容易推進,但是有經驗的員工是雙刃劍,有經驗也意味著可能會先入為主,不好融入現有的公司文化和紀律;

一般的餐飲店一般的崗位就是店長和店員,有經驗的店長一般都會負責員工的培訓,在試運營的階段,就是員工實際操作最好的時間,因為餐飲店店員的崗位基本都是實際操作的崗位,所以培訓最好是在實際中進行,但是為了保證服務質量,所以需要老帶新,老員工負責新員工的服務質量,新員工的服務質量和反饋直接和老員工的業績掛鉤;

作為一個執行層面的員工,最害怕的是什麼,最害怕的是不被告訴怎麼做是對的,只好自己按照自己的想法做,然後就被告知做錯了,所以培訓是非常必要的,尤其是關鍵的業務操作,一定要養成員工好的業務操作習慣,後續還需要督導不斷地檢查來鞏固對的業務行為,改正錯誤的業務行為;

飲品店店員基本上不建議脫崗培訓,建議直接上崗培訓即可,大概培訓時間最好至少一週的時間,不是培訓的內容有多複雜,而且基本上養成一個好的習慣至少需要一週左右的時間,不然只是淺淺的留下個印象,後續一慌亂肯定就會恢復成自己順手的習慣了;


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