最后的准备——第7步:试营业和培训

菜品和菜单确定好了,装修搞定了,家具都上齐了,开店之前还有一个重要的工作,就是试运营和员工的培训;

人员都到位了,一定要留出至少2天试营业的时间,确保所有的机器设备都运转正常,尤其是收银机,制冰机,冷藏,冷冻,各种烹饪设备,还有操作的各种流程,不然第一天开业肯定是手忙脚乱。所以一定要至少留出一天进行员工培训和试营业,确定出餐的效率和优化固定整个流程,写出所有的操作指导书,和开闭店的整个流程,还有卫生的标准,包括如果提供自助扫码点餐,也需要实际操作看能否执行;

附件1:开闭店流程

附件2:卫生打扫标准

举例,由于没有试营业,开业当天发现收银机不好用了,没法收款,导致非常慌乱;同时没有准备好零钱,导致客户付现金的时候没有办法找零;

如果能够试营业一天,能够发现运营中的各种问题,同时试运营结束之后,最好整个团队开会进行会议总结,留出两天的时间,是因为有的时候当天问题还解决不了,那还至少有一天缓冲,为第二天的正式营业做好准备;

一般开业第一天相对人流都会比较多,大家都希望找个好彩头,所以一般都会安排在周末的时间,并且开业的营销活动也是需要好好策划的,当然,为了避免店铺实际运营的问题,有一些店铺也会先试营业一段时间再正式开业,一般试营业的时间就需要根据店铺的实际运营质量来决定;

店铺的运营主要是三个方面:产品出品(产品出品的稳定性,产品出品的效率,时间性),卫生(可根据卫生检查表打分检查,同时在运营过程中保持店铺的整洁度,比如下午闲时进行局部的清洁),服务水平

附件3:督导巡检检查表

员工的培训建议根据员工的职位来制定不同的培训计划,涉及到培训,就很能理解大家为什么要招聘有经验的员工了,有经验的员工确实培训计划肯定更好执行,也更容易推进,但是有经验的员工是双刃剑,有经验也意味着可能会先入为主,不好融入现有的公司文化和纪律;

一般的餐饮店一般的岗位就是店长和店员,有经验的店长一般都会负责员工的培训,在试运营的阶段,就是员工实际操作最好的时间,因为餐饮店店员的岗位基本都是实际操作的岗位,所以培训最好是在实际中进行,但是为了保证服务质量,所以需要老带新,老员工负责新员工的服务质量,新员工的服务质量和反馈直接和老员工的业绩挂钩;

作为一个执行层面的员工,最害怕的是什么,最害怕的是不被告诉怎么做是对的,只好自己按照自己的想法做,然后就被告知做错了,所以培训是非常必要的,尤其是关键的业务操作,一定要养成员工好的业务操作习惯,后续还需要督导不断地检查来巩固对的业务行为,改正错误的业务行为;

饮品店店员基本上不建议脱岗培训,建议直接上岗培训即可,大概培训时间最好至少一周的时间,不是培训的内容有多复杂,而且基本上养成一个好的习惯至少需要一周左右的时间,不然只是浅浅的留下个印象,后续一慌乱肯定就会恢复成自己顺手的习惯了;


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