“信息剛剛提交完，錢就到賬了，比之前在櫃檯辦理快多了，真是秒批秒到賬。”10月20日，在聊城市住房公積金管理中心服務大廳辦理“公積金貸款正常還貸12個月以上，提取當年還款額”業務的繳存職工馬磊，按照工作人員的提示，用手機通過“聊城公積金”微信公眾號自主操作，前後不到5分鐘，就收到了到賬信息。“今天自己操作了一次，以後再提取的時候就不用再跑一趟了。”馬磊說。
馬磊的經歷，是“聊誠辦”服務群眾的一個縮影。作為聊城市住房公積金管理中心所創建的住房公積金文明行業服務品牌，“聊誠辦”現已實現了公積金貸款正常還貸12個月以上提取當年還款額、離退休提取住房公積金（滿足法定退休年齡：男60歲，女55歲）、個人住房公積金封存、個人住房公積金啟封、個人市內公積金轉移、住房公積金貸款信息查詢等10項業務的線上秒批秒辦。
“‘聊誠辦’的創建旨在全面提升住房公積金管理和服務水平。”該中心相關負責人告訴記者，“聊誠辦”中的“聊誠”取“聊城”的諧音，“辦”是指住房公積金業務辦理，“聊誠辦”改“城”為“誠”，凸顯聊城市住房公積金管理中心“誠心誠意、善作善成”的理念。在這一品牌的引領下，該中心堅持黨建統領，創新“掛圖作戰”“六聚六創”“小白板”“金點子”等工作法，各項工作呈現出蓬勃發展的良好勢頭。9月15日，該中心的品牌創建工作被省住建廳在全省予以推廣，並榮登聊城市市委改革辦9月份“改革創新榜”。
為提高服務質量，聊城市住房公積金管理中心大廳不斷健全服務設施，增設排號機、查詢機、雨傘、無線wifi、飲水機等，做到環境更溫馨，服務更周到。另外，該中心還開展體驗式調研和金點子工程。工作人員輪流值班，隨時接受群眾諮詢，聆聽群眾意見，結合辦事群眾提出的意見和建議，對住房公積金各項工作提出創新性意見建議。凡提出合理、精準的建議被採用並以制度形式固化取得一定成效的，授予“金點子”獎。截至目前，共收到“金點子”30餘條。
服務要有質量，也要有效率，該中心的一面牆上，有一張工作年曆表。100多個格子裡，大部分放了工作照片，極少還是白色卡片。這是該中心獨有的“掛圖作戰”方式，將100多項具體工作以白色卡片的形式分配到年曆圖中，每完成一項工作，就把格子中的白色卡片變成一幅工作照片。工作推進圖把繁雜無序的工作流變成了一個個可視可見的時間格子，方便了工作人員對全盤工作的協調掌握、調度督促和總結匯總。
“通過‘聊誠辦’的創建，我們追求服務質量和效率並行，不斷刷新群眾對公積金業務的滿意度。”聊城市住房公積金管理中心相關負責人表示。
（王立中 高田 報道）
