2018年11月2日，黔西南州保险行业协会在兴义市兴马大道水果批发市场下行300米处，采取模拟事故现场报案的方式，对全州13家财产险公司进行了车险理赔服务测评。
一、报案环节
1、拨通理赔报案电话的时间最长为52秒，最短的为11秒，各家公司报案电话均能在规定的90秒时限内接通。
2、除太平财险外，各家公司的客服热线接听人员都能使用规范的服务用语，态度热情积极。
二、调度环节
1、在测评客户接收到查勘员信息中，除国寿财险耗时9分11秒外，其余公司均能在5分钟内发送报案信息至报案电话。
2、查勘员联系客户时间最长的公司为阳光财险，用时9分50秒，用时最短的为安邦财险，按照测评要求来计算，各公司均达到规定的10分钟时限。
3、本次测评选取地点为郊区，按照测评要求，到达现场为60分钟以内。测评中，各公司查勘员均在规定时限的60分钟内陆续到达现场，其中到达现场时效用时最短的三家公司分别为鼎和财险8分42秒、天安财险12分08秒、华安财险14分00秒。
三、现场查勘环节
1、到达现场的查勘人员中，太平财险、永诚财险三家机构查勘人员，未按要求穿着印有公司标识的统一服装，其中太平财险查勘人员还未佩戴印有公司名称、照片、姓名的工作牌。除上述公司外，其余公司均按照规定进行着装。
2、除太保财险外，其余公司的查勘车辆都有公司明显logo、标识；在配置常规的查勘设备中，除太平财险、阳光财险、国寿财险三家公司设备未配置齐全外，其余公司均达到配置要求。
3、各家公司的查勘员到达现场后，除太平财险外，都按照理赔服务标准主动表明身份，进行自我介绍和出示相关工作证件。
4、现场查勘结束后，各公司的查勘员都能主动向客户发放索赔单证、且告知所需索赔资料和索赔流程。但大地财险、安邦财险、永诚财险未提供服务监督卡或通过其他纸质、非纸质形式，包含监督卡内容的资料。
5、本次测评路段属城郊，路况较好，行驶车辆速度较快，并货车、重车较多，存在一定隐患。各公司查勘员到达现场后，均使用规范的服务用语，服务态度热情，但个别公司查勘员防范意识较差，其中太平财险、鼎和财险、天安财险到达现场后，未设立警示三脚架，太平财险查勘员还未开启双闪警示灯。
6、根据要求，在查勘结束后对各公司查勘人员进行了“商车费改”后的理赔相关知识的测试。测评题目均为《贵州省商业车险条款费率改革知识问答》中抽取，但仅有太保财险、阳光财险、鼎和财险、永诚财险4家机构查勘员能够完整回答，个别查勘人员更是仅答对1题，测试过程中对问题模棱两可，仍需加强培训力度。
本次测评简化了测评流程，取消了以往的定损环节，各公司分差较为接近，其中平安财险、太保财险、人保财险以96分并列第一，天安财险、鼎和财险以95分并列第二，国元农险94分获得第三名。
