繼取消長途漫遊費和流量漫遊後，工信部今年又宣佈了一個期盼已久的好消息——年底之前實現所有用戶自由攜號轉網。先是總理在政府工作報告中提出將在全國實行攜號轉網，並規範套餐設置，工信部部長苗圩在隨後接受採訪時給出了具體期限：年底之前實現所有手機攜號自由轉網！
利好來的如此突然，但您想過沒，在一個運營商用了多年的號碼，到底產生了多少積分，她的價值有多少，轉網後這些積分怎麼辦？
其實，據數據顯示，運營商回饋的大量積分都趴在賬戶裡沒有使用。
在人均VIP時代，積分已成為商家維繫用戶的重要手段，可以根據用戶的月消費額和品牌歸屬累積積分，並將此作為降低用戶離網率、提高用戶滿意度和忠誠度的重要手段。
然而用戶積分“蝸居”已成為運營商積分應用管理的一大難題，每年移動用戶的積分約有數億分，而兌換的分值卻只有千萬級別。除了一些客觀因素，比如用戶離網，主要問題還是在運營商實施積分應用管理時存在的問題。目前大多數積分應用管理團隊缺乏整體規劃和規則不統一，導致用戶消費積分時存在“不知、不會、不願、不能“現象。
如何管理積分
要杜絕用戶積分“蝸居”，需要運營商對用戶進行分類、分群、分級管理，實施“標準+等級+特色”的積分應用策略，確保能夠生成滿足目標用戶需求的積分計劃。
面向不同用戶群體，實施“標準+等級+特色”的積分應用。不同的用戶有不同的消費特徵，需要的積分應用內容也大相徑庭。運營商要細化用戶的分類和級別，強化用戶的品牌歸屬，根據客戶群類別提供規範化的標準積分應用及服務內容。
在積分產品的設計上，要注重不同品牌用戶的需求差異和積分值等級門檻的區隔，如針對低端客戶群體以實物為主，以提升對積分應用服務的感知;針對中高端客戶群體，要強化體驗式積分產品的設計或重點增值業務的推廣。在積分兌換的服務方式上，更要依據用戶的品牌差異，實現標準、等級、特色化。
用戶消費積分是一個閉環過程，分為認知、獲得、使用、評價4個環節。只有實現對4個環節的全過程管理，簡化相應程序環節，以方便用戶為出發點，才能保證用戶消費積分的滿意率及積分應用率。
如何“運贏”積分
運營商可以將積分應用管理與全業務發展結合起來，以積分促銷的形式促進個人移動業務、家庭寬帶、固話的協同銷售。在積分禮品的設計上，要不斷豐富通信類產品應用，利用自身業務優勢，培養用戶消費習慣，在給用戶的積分回饋上，可多推廣新業務產品的體驗贈送，尤其是4G業務，建立專職的積分營銷隊伍，通過客戶經理一對一與用戶進行溝通，主動推介包含自身業務的積分回 饋，提升用戶對新業務的使用率。另一方面，運營商可加強積分共享平臺的建設，加強與SP的合作，促進互補型業務的發展。
積分兌換和應用過程是用戶與運營商互動的過程，運營商應重點關注兌換的便捷性，進一步加大網上積分商城的建設，豐富積分商城的產品，可嘗試與淘寶、京東、換點等合作，增加用戶積分兌換的可選擇性，同時還要加強對兌換產品品質、寄送時間、兌換信息的管理，杜絕出現積分產品不合格、缺貨等影響積分消費感知的現象。
在用戶滿意率上，要建設用戶積分評介體系，強化對用戶的滿意度回訪和投訴處理工作，加強對用戶積分消費過程中問題的梳理，不斷調整積分應用策略，提升用戶積分消費的滿意率，並對各品牌用戶需求進行調研，確保積分應用計劃活動契合用戶需求。
