受疫情影響
線下教育被迫暫停
線上教育隨之發展了起來
據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發佈的第45次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2020年3月，我國在線教育用戶規模達4.23億，佔網民整體的46.8%。
面對大量巨大的市場
部分在線教育培訓機構為了快速發展
在招聘教師時降低門檻
導致很多沒有取得教師資格證的“教師”
也以教師身份開講授課
侵害了消費者的合法權益
近半數教師公開信息中
無資格證編號
對於機構從事授課培訓人員資質問題，教育部等六部門印發的《意見》中有明確要求：“從事語文、數學、英語、思想政治、歷史、地理、物理、化學、生物等學科知識培訓的人員應當具有國家規定的相應教師資格。聘用外籍人員須符合國家有關規定。要在培訓平臺和課程界面的顯著位置公示培訓人員姓名、照片和教師資格證等信息，公示外籍培訓人員的學習、工作和教學經歷。”
但經調查發現，很多在線教育培訓機構對於教師資格證件的說明卻隻字不提或含糊不清，這種情況在低齡段在線課程上尤為明顯。
例如在“學而思網校”平臺，“【春下】一年級語文直播班”這一課程的講師介紹中，教師資質證明上並沒有根據教育部相關規定，提供教師資格考試合格證編號，只是使用了“已通過教師資格證考試，待領取證書”這種含糊不清的語句打擦邊球，或是將教師資質、教學經歷、教學成果等能讓用戶清晰瞭解教師教學水平的信息全部省略，只有一個沒有太大參考價值的教學特點。
據統計，在“學而思網校”移動端平臺中，一年級語文、數學、英語三類同步課的授課老師一共有58位，其中僅有27位老師按照要求標明瞭教師資格證編號。
“學而思網校”教師介紹頁面，左圖缺少教師資格證編號，右圖缺少教師資質資歷介紹
教師資格證編號真偽難辨
家長無從查詢表示無奈
此外，即使機構公示了教師資格證編號，教師資質也仍然存有疑問。某小學生家長在“新東方在線”官網上發現，在“初二英語暑假班【人教版】（三期）”的教師介紹中，教師資格證的編號僅只有8位數字。
但根據教師資格證全國統一的規則來看，證件編號都為17位數字，且每一位數字都有特定的含義，如：第五、六位為省級行政區代碼、第十位是教師資格類型代碼、第十一位是性別代碼等等……
“新東方在線”教師介紹頁面中教師資格證編號僅8位
為此，該家長向“新東方”客服進行了諮詢，在指出教師資格證編號為何與全國統一的格式不符時，客服表示編號沒問題，有長有短，家長不信的話可以自己查。而關於怎麼查，改名客服並未回答。
據調查，多數消費者並不知曉教師資格證書的相關查詢方式，並且這些查詢方式需要提供資格證書本人信息，且只為教師本人認證服務，並不向普通社會公眾開放。這就增加了消費者核實教師資格的難度，讓在線教育機構的“無證老師”有機可乘。
應聘某教育機構的求職者小李在採訪中說：“我是2020年的應屆畢業生，應聘某教育培訓機構的語文科目小學講師崗位時，只有兩輪面試，先是介紹學校背景和5分鐘試講，第二輪招聘者只簡單問了一些問題，就被錄取了。”
在線教育培訓行業中的遠程外教領域，也是教師資格認證缺失的重災區。比如，“VIPKID”在線外教平臺上，部分外教並沒有資格證書的展示，僅僅是在自我介紹裡寫著“已獲得某地區頒發的教師資格證”。
“VIPKID”教師介紹頁面缺少資格證書展示
沒有取得教師資格的“教師”上課嚴重影響了在線教育的教育水平。“缺乏耐心，25分鐘的課程18分鐘上完，沒引導只顧自己講，孩子上完這節課很不開心。”“VIPKID”的教師在授課後的評價中被這樣寫道。
同樣，知名在線教育平臺“掌門一對一”的教師介紹也存在著相似的問題。在眾多經過“美化”的教師介紹中，常常看不到教師資格證明的身影。
“掌門一對一”官網教師宣傳頁面
除師資水平難以保障外，在線教育平臺也存在著其他問題。記者從中國消費者協會了解到，疫情以來，消費者對於在線教育培訓機構的投訴激增。投訴內容主要集中在虛假宣傳、收費不透明、退費難，誘導消費貸款等方面。
中國教育科學研究院進行了相關數據調研發現，就在線教學實際效果的滿意度而言，客觀數據顯示，有48.96%的教師表示實際效果一般，佔比最多。
同時，專家也表示，在線教育並非適合所有年齡段的學生。在北京啟堯國際幼兒園園長邵士波看來，低齡兒童在學校的學習過程中，不僅學到了課程內容，更多的是能學習到與人交流相處，融入學習環境的能力。這些是在線教育做不到的。
消費者近期在進行在線教育培訓相關消費時應該注意什麼？中國消費者協會投訴部謝龍給出提示：
消費者在選擇培訓機構時，要從培訓機構的口碑、資質、服務、管理等多方面去考慮。一定要簽訂正規的合同，尤其對培訓範圍、培訓費用、退費程序、培訓時間、培訓師資等重要條款特別留意，避免後期產生糾紛。
中國消費者報新媒體編輯部出品
來源/綜合北京日報 天天315
編輯/孫蕊
監製/何永鵬 田珍祥
聲明
文章來源：中國消費者報，特此鳴謝！
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