西安新聞網訊 距離西安市“出租車智慧碼”落地已半年有餘，越來越多的市民已經習慣了乘坐出租車時使用“智慧碼”裡的各種功能。4月20日，記者從西安市出租汽車管理處獲悉，防疫期間“智慧碼”的實名登記率在86%左右，其餘的也都通過手動進行了登記，為市民安心出行、精準追溯打下堅實基礎。同時，3月份“智慧碼”收集到200萬條乘客真實評價，其中好評率達98%以上，意味著西安市出租車行業“數字化、網約化、線上線下一體化”的轉型正逐步實現。
助力疫情防控 出行軌跡“碼”上精準追溯
疫情發生後，出租車作為市民日常出行的選擇之一，面臨著巨大的防控挑戰。為全力以赴做好疫情追溯和保障復工出行等工作，西安市出租汽車行業攜手嘀嗒出行為“智慧碼”全面升級，上線“健康出行登記”功能。即市民憑“一碼通”上車後，僅需掃描車內“智慧碼”，輸入手機號、姓名、身份證號信息，一分鐘即可完成登記，後續乘車可直接掃碼打卡，十分便捷。
“出租車作為一個相對封閉且流動人員較多的空間，在防控期間必須抓好實名登記工作，‘智慧碼’很好的解決了人工登記的繁雜，實現了無接觸、精準的追溯出行信息。”嘀嗒出行聯合創始人朱敏告訴記者，“智慧碼”不僅讓巡遊出租車具備瞭如網約車一樣的出行軌跡、行程分享、電子支付、導航評價等服務外，還真正做到了防疫信息與行程的精準追溯，為防疫部門排查疫情提供了便利。
填寫的個人信息是否會被洩露？走訪中，雖然多數市民對“智慧碼”的功能很認可，但也有人表達了對信息安全方面的擔憂。對此，西安市出租汽車管理處處長王健表示，乘客所填寫的個人身份信息直接進入了主管部門的監管平臺，僅用於相關管理部門防疫需要，且僅有負責疫情防控的專人才有權限查詢。同時，管理部門將制定方案，進一步強化監督，為乘客信息安全保駕護航。
截至目前，“智慧碼”的疫情登記率在86%左右，整體評價率佔到行程的75%以上；3月份共收集200多萬條乘客真實評價，好評率達98%以上。從數據上來看，乘車信息、評價內容等直接進入監管平臺，為疫情防控和駕駛員考核等均提供了大數據支撐。同時，大多數市民已具備了對巡遊出租車進行評價的意識，也進一步推動出租汽車行業實現數字化管理。
促進行業轉型 巡遊出租車實現智慧營運
司機以往服務的評價怎麼樣？這一程有沒有繞路？還有多久能到目的地？……過去，市民揚招打車對於車輛及行程的一切都是未知的。隨著互聯網與出行行業的深度融合，傳統出租車的“脫網”運營，已無法滿足乘客的使用習慣。2019年8月，全國首個出租汽車“智慧碼”在西安落地，出租汽車行業正式邁出揚招與網約融合轉型的第一步。
朱敏坦言，自己對於傳統出租車未來的發展信心十足。雖然傳統出租車對比網約車，體現出了一些弊端，如服務監督不足、乘客體驗不佳、數字化程度低、無個性化服務……但作為市場份額最大，經濟模式最清晰，服務場景最豐富的出租車而言，這正是行業進步和轉型的最佳“窗口期”。
“用手機就能查詢到附近哪個路口的空車數量較多，還能一鍵呼叫或約車，確實提高了打車的效率。這一程司機師傅服務好，我可以評價鼓勵，若是遇到需要投訴或者建議的情況，也可以直接反饋，操作都很方便。”家住鳳城五路的市民郝女士表示，出租車在乘坐價格方面比網約車便宜，但過去在路邊揚招打車卻不容易，“智慧碼”像是一個體驗數字化服務的“工具”，讓巡遊出租車“觸網”了，全新的、更好的服務體驗。
王健表示，經過去年大規模的車輛更新和車載終端的更新換代，西安的出租汽車已經有了全國最好的基礎建設，像駕駛員的信息、車輛的實時位置、車輛的行程軌跡、每次行程的計價等數據一應俱全。“智慧碼”作為出租車數字化服務的入口，能讓市民更直觀的感受到這些數據的價值，滿足市民個性化的出現需求。同時，當市民的行程信息數字化以後，將給管理部門制定政策提供數據基礎，助力出租車服務提質增效。
據悉，市出租汽車行業與嘀嗒出行將從服務的角度，為“智慧碼”上線更多網約功能和優惠活動，鼓勵市民多參與到服務評價中來，為西安出租汽車行業發展建言獻策。下一步，計劃為“智慧碼”推出里程積分，市民可兌換相應獎勵；企業支付，簡化員工用車報銷繁瑣的過程；及時為市民提供電子賬單和發票等功能。
文/圖 西安報業全媒體記者 郭沛然
