4月6日，福州市怡馨苑小區14部電梯突然同時關停 ，業主們上下樓頓時成了難題，高層業主，高齡業主更是叫苦不迭。而當業主們找物業進行溝通時，雙方卻爆發了爭吵。
小區14部電梯關停
業主出入困難
業主們向調解小組提供了一份
2020年3月21日下達的相關通知。
通知上說明，
由於怡馨苑小區的電梯
一直處於“帶病”運行狀態，
存在嚴重安全隱患
因此關停怡馨苑全部電梯。
該小區的物業主任稱，
電梯的安全隱患問題
是先前臺風破壞後留下的後遺症。
該小區的物業主任稱，電梯的安全隱患問題是先前臺風破壞後留下的後遺症。
然而此前，
怡馨苑的業主們卻說，
電梯存在安全隱患，
主要責任是因為物業多年來維保不到位。
業主代表1：
現在電梯沒有壞，就是物業七弄八弄，賺的錢也不拿出來維護。
業主代表2：
質檢站的電梯兩年沒維保，然後維保公司下來把它關停掉了
業主代表3：
我們交了三毛五拿來保養電梯，他全部沒保養。
電梯關停問題，雙方頻頻鬧衝突
調解小組瞭解到，
早在這次14部電梯關停之前
怡馨苑的業主們就多次
與物業因為電梯問題發生衝突。
基於先前的種種不愉快，
怡馨苑的業主們與物業之間也產生了隔閡。
因此，業主們希望通過我們的介入，
儘快與物業協商出一個合理的解決方案。
物業方否認多年不曾維保
物業主任：
從我接手這個電梯的時候，大修之後一直都有維保公司。
調解員 胖姐：
維保工作人員都有登記，你們有嗎？
物業工作人員：
在2017年之前都有，因為這幾年電梯年檢不合格，維保不敢給你簽字了。
調解現場，
物業方一時間無法提供相關的維保證明，
調解小組無從判斷
物業所說的維保情況是否屬實。
物業：業主不配合出資修復電梯
根據物業所說，
自2017年起，
怡馨苑的電梯就已經年檢不合格。
物業作為電梯的管理者，
為何沒有及時處理好電梯問題呢？
那麼在過去的三年裡，物業作為電梯的管理者，為何沒有及時處理好電梯問題呢？
物業主任：
2017年就通知下去，14萬分擔，現在一半都還沒收齊。
業主：
什麼費用、明細都沒公佈啊。
物業主任：
關於公佈問題，這些設備、設施要現在修，這裡沒有業委會，我只有請示社區。
物業主任稱怡馨苑沒有成立業委會，
所以無法公開每一筆支出費用明細，
調解小組認為這二者之間沒有必然的聯繫，
但當調解小組提出質疑時，
物業主任頓時情緒失控。
2017年起，怡馨苑的電梯
就存在嚴重的安全隱患，
那麼在沒有資金修復電梯的情況下。
為什麼電梯還在照常使用呢？
物業方面表示
為了業主方便，勉強維護電梯運行
對於物業主任作出的解釋
調解員胖姐認為，
在小區業主的人身安全面前。
物業方應該從電梯一開始出現安全隱患時，
就應及時停止電梯的使用。
社區：
社區一直跟進解決電梯問題
在怡馨苑電梯的安全隱患
已成定局的情況下。
那麼眼下該做的
就是儘快進行電梯的維修和整改。
對方表示一直在跟進解決電梯問題
調解小組聯繫了琴亭社區主任對方表示一直在跟進解決電梯問題
要想盡快落實到位，
還需要業主們的積極配合。
社區主任：
什麼時候能啟用，這要靠居民來配合，第一個籌集資金還是啟用維修資金，一直達不成一致。我們下去配合你們調查，包括徵集意見，你們也不配合。
關於配合社區籌集電梯維修資金一事，
怡馨苑的業主們認為，
先前支付的物業費中
就包含電梯維修費，
因此沒有理由再支付維修費用。
物業未公示開支，也讓業主心存顧慮
關於電梯維保的支出問題，
物業主任表示
能夠提供相關的維保開支證明，
但是還需要一些時間來進行收集。
三方協商後 暫時達成一致意見
在調解小組的多番勸說下，
業主們逐漸放下了心中疑慮。
關於該如何解決電梯問題，
最終三方一致認同“兩步走”的解決方案。
1.由琴亭社區儘快落實電梯檢測一事，檢測報告出來後，業主們配合社區，共同完成電梯的修整。
2.在等候電梯檢測報告的期間，物業方出具公示近年來，小區所有的開支明細，如有疑問，業主與物業自行協商解決方案。
