今年以來，高臺縣人社局深入開展“優質服務提升年”活動，著力打造“幸福人社、溫暖人社”品牌，不斷簡化辦事流程，強化行風建設，全力推行“六零”服務，有效解決了“服務群眾最後一公里”的問題，切實提高了幹部職工履職能力和服務水平，群眾滿意度得到較大提升，可謂是暖民心、聚民心。
服務受理“零推諉”，讓群眾“開心”。 積極受理群眾業務辦理和情況諮詢，以最快的時間給予辦理或回應，不以任何藉口推諉，對不屬於本部門、本崗位受理的事項，做到耐心說明，明確告知辦事群眾具體的經辦單位或部門，並給予必要的指引，不讓群眾多跑冤枉路。
服務事項“零積壓”，讓群眾“舒心”。依託政務服務網上平臺，推行線上線下一體化服務，將梳理的75項“最多跑一次”便民服務事項開展線上線下同步辦理、同步審批，不斷簡化辦事環節，提高辦事效率，做到當日業務當日畢，讓辦事群眾感到舒心。
服務方式“零距離”，讓群眾“稱心 。在服務窗口明顯位置張貼辦事指南和崗位職責，方便群眾知曉辦事流程。接待群眾時，做到文明有禮、熱情相待、耐心答覆，在服務對象辦理業務後安排專人及時電話回訪提醒服務對象所辦理業務的進度，經常性深入企業、社區、農村開展調研和跟蹤服務。
服務程序“零違規”，讓群眾“寬心”。認真梳理工作中可能出現問題的關鍵節點、重點環節，通過小微權力梳理公示、重點崗位重點監督、合規操作意識教育等多種風險防控措施，嚴格工作流程，確保各類資金安全規範使用，真正做到讓群眾無後顧之憂。
服務質量“零差錯”，讓群眾“放心”。嚴格執行首問責任制、服務承諾制等制度，通過電子顯示屏、公示欄等形式，全面公開服務承諾、工作流程等內容，同時，多種途徑提高幹部職工工作能力，通過集中學習、自學、崗位練兵等方式，讓大家熟練掌握各種政策法規和經辦業務。通過輪崗、AB崗、培訓等方式，讓每名幹部職工都熟悉、精通業務知識，提高辦事質量，確保受理事項不出差錯。
服務結果“零投訴”，讓群眾“順心”。設置意見箱、監督牌，拓寬與服務對象溝通交流渠道，主動接受監督，對服務對象的合理投訴、意見和建議及時受理，確保服務態度最好、服務流程最佳、服務質量最優、服務結果最滿意，努力提高在人民群眾心中的認知度與滿意度。
（趙天鑫）
