撰文/蔡正青 责编/墨雅
日前，中国旅游饭店业协会监事长、开元旅业集团董事长兼总裁陈灿荣接受记者采访时说,西安不少政府部门官员拿出的名片上赫然印着“店小二”“金牌招商员”等字样，这让他很吃惊。“我30年来一直做旅游业，一直自称‘店小二’，但第一次听政府部门称自己是‘店小二’，这是很大的观念的转变，是服务理念的改变，说明‘服务民众’的理念已经植入每个管理者心中。”
政府部门官员自称“店小二”？确实让人吃惊不小。众所周知，“店小二”是指古时候驿站、茶馆、酒肆、旅店等处负责侍应的人。随喊随到，有求必应，服务周到。“店小二”身上拥有主动服务、热爱工作、精于业务等品质和精神。服务性行业确实少不了这种精神，公务人员强化服务意识，当好服务企业服务人民的“店小二”，做到有求必应、无事不扰，何尝不是老百姓所希望的？政府部门官员自称“店小二”是一个方面，关键的还是放下身价俯下身来切实为民服务成为名副其实的“店小二”。
发扬“店小二”精神就是端正和强化服务意识。作为公务人员必须做到，心中有党、心中有民、心中有责、心中有戒。不断加强作风建设，保持党同人民群众的血肉联系，增强群众观念和群众感情，不断厚植党执政的群众基础。“必须始终把人民利益摆在至高无上的地位”。无论是“门难进、脸难看、话难听、事难办”，还是“门好进、脸好看、事难办”的工作作风，都让老百姓深恶痛绝。“船能载舟亦能覆舟”，真心实意为民办事，人心换人心，必然会受到老百姓的拥戴。有的干部称基层工作难推动，有的群众难讲话，作为公务人员基层干部首先要检查自己是不是工作没有做到位，是不是服务没跟上，是不是一碗水没端平。“给人民作牛马的,人民永远记住他!”“他活着为了多数人更好地活的人，群众把他抬举得很高，很高。”
做新时代的“店小二”，还要精于业务与时俱进大胆创新。日前，有报道说，浙江率先实现支付宝提取公积金而群众“一次都不用跑”， 从“最多跑一次”到“一次都不用跑”，完全得益于技术创新，技术升级带来服务升级。在现实中有少数公务人员满足于“当一天和尚撞一天钟”，因循守旧，安于现状，不求无功，但求无过，态度再好办事效率低下也不能令百姓满意。有的公务人员怕学习，对新事物持拒绝态度，“网民来自老百姓，老百姓上了网，民意也就上了网。群众在哪儿，领导干部就要到哪儿去，并且要学会通过网络走群众路线。”
“幸福生活等不来，要靠自己去创造”，新时代，在广大干部中倡导“店小二”精神是必要的是可行的。当然，有态度更要有行动，广大干部要踏踏实实做好各项管理服务工作，不能让“店小二”精神只存在口头，更重要的是要把服务精神真正融入踏实工作的双手。
