人生在世，一個人做不了太多的事，想要成事，就一定要與人合作。
合作過程中最難的莫過於溝通了，從原始社會開始，人類就是一個容易恐懼、容易焦慮、容易防備的物種，因而在溝通過程中，總會出現這樣或者那樣的障礙。
樊登在《可複製的溝通力》一書中提出，溝通是一門藝術，語言表達能力和表達技巧在與人溝通之時，更是尤為重要。並且，高效的溝通力更是促成事業成功的重要因素之一。
卡耐基也曾經說過，
“現在的成功人士，有80%以上是靠溝通力打天下的。”
的確，絕大多數在職場中成事的人，都是憑藉出色的溝通能力，既能獲得上級的認可和信任，又能取得下屬的支持與擁護。
假如你是上司，下班前臨時來了個著急的活兒，必須安排一個員工加班，你會如何與員工溝通？
當今社會，大家的上班時間幾乎都滿負荷了，基本上沒有人會願意加班，如果不以上司的頭銜來壓制員工，可以說，這個溝通是有一定難度的。
針對這個問題，讓我印象深刻的是樊登在書上寫下的四個字：心服口服。
乍一聽這四個字似乎有點風馬牛不相及，其實它們才是溝通的精髓所在，所以我現在也常常用這四個字來要求自己，希望自己在這四個字的智慧中不斷提高溝通水平。
這四個字的真正含義
溝通是人們之間思想與感情的傳遞和反饋過程，而大多數人的煩惱都源於與他人的溝通不暢。
樊登認為評價一次溝通是否有效，很多情況下，並不以達成溝通結果為標準，而是對方是否“心服口服”。初聽之時，心裡有些不以為然，按傳統的觀念來看，溝通的金標準就是要達成結果。所以，如果員工同意加班，就是溝通有效；相反，如果員工不同意加班，就是無效溝通。
但這些金標準到了樊登這裡幾乎視為無效，因而在剛看到這四個字時，我是不以為然甚至是不屑的。直到吃了一些苦，受到一些挫折之後，才發現樊登真的是太會溝通了，這四個簡簡單單的字，包含了與人溝通的精髓。
首先，心服口服的意思是讓被溝通對象對人對事都接納。
這樣的好處是：既讓對方接受我們的要求，又能讓對方服氣，甚至心情愉悅，就可以達到一種高效溝通的狀態。
其次，傳統觀念那種以溝通結果來判斷溝通是否有效，而忽視溝通的氛圍、過程和其他衍生狀態，只能稱之為關注顯而易見的“口服”，而不關注被溝通對象是否“心服”。
這樣的弊端是：當員工心裡不服氣時，帶著“口服心不服”狀態去加班的他，很可能會給工作帶來不該有的失誤，或者敷衍了事，不願認真完成工作。
正是因為如此，這四個字才給我留下了深刻的印象，因為它不僅讓人深思，而且還學到了樊登生活的感悟和分享。
為什麼溝通中要求心服口服
《莊子·寓言》裡說，
“利義陳乎前，而好惡是非直服人之口而已矣。使人乃以心服，而不敢蘁立，定天下之定。”
這句話的意思是，如果把道理都擺在眼前，那麼是非好壞只是讓別人嘴上服從了。只有讓別人在心裡也服從，並且不會改變，才是安定天下的根本。
可以看出，與人溝通的時候，心服口服是多麼的重要。
所以，溝通中僅僅讓對方接受我們的要求是遠遠不夠的，我們需要比有效溝通效果更高的溝通標準，即：既讓對方接受我們的要求，又能讓對方心服口服，也就是達到一種高效溝通的狀態。
遵循三大要素，才能實現高效的溝通
對於樊登的觀點，我歷經了從不屑到認可再到踐行的過程，最後發現這四字箴言，真的是溝通高手的智慧之選。
實際上，有效溝通只是通過溝通行為讓對方去執行和完成任務，高效溝通才是我們在溝通時要達到的終極目標。
而如果你想讓溝通目標最終能高效地達成，就必須遵循溝通三大要素。
- 設定明確的溝通目標
常聽人說，“溝”是方法，“通”是目的。所以，與人溝通就是通過彼此之間的對話和交流，在此過程中消除隔膜，並最終解決問題，達成共識。
但很多時候，人們在溝通中往往自說自話，甚至對方滔滔不絕地說了半天，你卻不知道他到底要表達什麼，就是因為溝通過程沒有目標所致，這種情況是會令人抓狂的。
樊登認為，“目標是高效溝通的起點和終點。”
從這一點來說，溝通無論大小，都要有明確的目標，只有圍繞這個目標溝通，才能保證溝通雙方不偏離主題，不忘記初心。
對於很多中國的家庭來講，能否允許孩子在牆壁上畫畫，應該算得上是一個很重要的話題。
孫儷家有兩個孩子，都很喜歡在牆上塗鴉。看見兒女們把漂亮的牆紙上“亂畫”，孫儷也曾試圖阻止。不料鄧超一點也不生氣，反倒出來制止孫儷說：“這是創作。”
在他看來，牆紙髒了可以換，但孩子的靈感被抹殺掉就沒有了。他非常明白，他們要培養的是孩子，而不是牆紙。
這個故事說明：不論是哪種溝通，都不要忘了最終的目標是什麼。
- 使用好你的語氣和語調
我們都知道，就算同一句話，由不同的人說出來，給人的感覺很可能就不一樣，那麼它對結果產生的影響也就不盡相同。
有人喜歡低沉，有人喜歡激昂，有人喜歡理性，有人傾向情緒化……因此，在溝通中，使用的語氣、語調不同，溝通結果也不同。
樊登特別提倡共情溝通。“共情溝通”簡單來說，就是注意溝通時的同理心，要懂得設身處地地理解他人的喜怒哀樂。
當你對傾訴者的經歷感同身受，並且引導他深入內心世界，尋找問題的根源時，你就有能力進一步影響並改變他。
換言之，如果你能通過語氣、語調，來將你理解到對方的這些感覺表達出來，那麼你一定能夠獲得對方的共鳴，溝通也就會變得更加順利。
在溝通過程中，我們的眼睛該看向哪裡，我們該做出什麼樣的面部表情，我們的整個身體應該是什麼狀態……這些都會影響溝通的效果。
美國語言學家艾伯特·梅拉比安曾提出一個著名的溝通公式：
溝通的總效果=7%的文字語言+38%的聲調+55%的肢體語言
可見，肢體語言對溝通具有相當重要的作用。
比如，溝通中一旦出現問題或矛盾，有的人就會使勁摸自己的脖子，你知道這是什麼意思嗎？
從原始社會開始，人類的防禦能力很差，在外出尋找食物時，往往很容易被兇猛的野獸攻擊而斃命，因為野獸一般都會咬人的脖子。所以，人類就認為脖子是最容易被攻擊、被傷害之處，一旦感覺到緊張或危險，就會不由自主地保護脖子。
這就是一種肢體語言，它意味著對方在防備你。
恰當的肢體語言，能相應地為溝通加分或減分。而如果在與人溝通時，能夠讀懂對方的肢體語言，將會使溝通進行得更加順暢。
所以說，想要成事，想要具備溝通高手的智慧，就要從令人心服口服的溝通出發，並且遵循高效溝通的三大要素。做到這幾點，你就可以憑藉良好的溝通力在競爭中脫穎而出。
