人生在世，一个人做不了太多的事，想要成事，就一定要与人合作。
合作过程中最难的莫过于沟通了，从原始社会开始，人类就是一个容易恐惧、容易焦虑、容易防备的物种，因而在沟通过程中，总会出现这样或者那样的障碍。
樊登在《可复制的沟通力》一书中提出，沟通是一门艺术，语言表达能力和表达技巧在与人沟通之时，更是尤为重要。并且，高效的沟通力更是促成事业成功的重要因素之一。
卡耐基也曾经说过，
“现在的成功人士，有80%以上是靠沟通力打天下的。”
的确，绝大多数在职场中成事的人，都是凭借出色的沟通能力，既能获得上级的认可和信任，又能取得下属的支持与拥护。
假如你是上司，下班前临时来了个着急的活儿，必须安排一个员工加班，你会如何与员工沟通？
当今社会，大家的上班时间几乎都满负荷了，基本上没有人会愿意加班，如果不以上司的头衔来压制员工，可以说，这个沟通是有一定难度的。
针对这个问题，让我印象深刻的是樊登在书上写下的四个字：心服口服。
乍一听这四个字似乎有点风马牛不相及，其实它们才是沟通的精髓所在，所以我现在也常常用这四个字来要求自己，希望自己在这四个字的智慧中不断提高沟通水平。
这四个字的真正含义
沟通是人们之间思想与感情的传递和反馈过程，而大多数人的烦恼都源于与他人的沟通不畅。
樊登认为评价一次沟通是否有效，很多情况下，并不以达成沟通结果为标准，而是对方是否“心服口服”。初听之时，心里有些不以为然，按传统的观念来看，沟通的金标准就是要达成结果。所以，如果员工同意加班，就是沟通有效；相反，如果员工不同意加班，就是无效沟通。
但这些金标准到了樊登这里几乎视为无效，因而在刚看到这四个字时，我是不以为然甚至是不屑的。直到吃了一些苦，受到一些挫折之后，才发现樊登真的是太会沟通了，这四个简简单单的字，包含了与人沟通的精髓。
首先，心服口服的意思是让被沟通对象对人对事都接纳。
这样的好处是：既让对方接受我们的要求，又能让对方服气，甚至心情愉悦，就可以达到一种高效沟通的状态。
其次，传统观念那种以沟通结果来判断沟通是否有效，而忽视沟通的氛围、过程和其他衍生状态，只能称之为关注显而易见的“口服”，而不关注被沟通对象是否“心服”。
这样的弊端是：当员工心里不服气时，带着“口服心不服”状态去加班的他，很可能会给工作带来不该有的失误，或者敷衍了事，不愿认真完成工作。
正是因为如此，这四个字才给我留下了深刻的印象，因为它不仅让人深思，而且还学到了樊登生活的感悟和分享。
为什么沟通中要求心服口服
《庄子·寓言》里说，
“利义陈乎前，而好恶是非直服人之口而已矣。使人乃以心服，而不敢蘁立，定天下之定。”
这句话的意思是，如果把道理都摆在眼前，那么是非好坏只是让别人嘴上服从了。只有让别人在心里也服从，并且不会改变，才是安定天下的根本。
可以看出，与人沟通的时候，心服口服是多么的重要。
所以，沟通中仅仅让对方接受我们的要求是远远不够的，我们需要比有效沟通效果更高的沟通标准，即：既让对方接受我们的要求，又能让对方心服口服，也就是达到一种高效沟通的状态。
遵循三大要素，才能实现高效的沟通
对于樊登的观点，我历经了从不屑到认可再到践行的过程，最后发现这四字箴言，真的是沟通高手的智慧之选。
实际上，有效沟通只是通过沟通行为让对方去执行和完成任务，高效沟通才是我们在沟通时要达到的终极目标。
而如果你想让沟通目标最终能高效地达成，就必须遵循沟通三大要素。
- 设定明确的沟通目标
常听人说，“沟”是方法，“通”是目的。所以，与人沟通就是通过彼此之间的对话和交流，在此过程中消除隔膜，并最终解决问题，达成共识。
但很多时候，人们在沟通中往往自说自话，甚至对方滔滔不绝地说了半天，你却不知道他到底要表达什么，就是因为沟通过程没有目标所致，这种情况是会令人抓狂的。
樊登认为，“目标是高效沟通的起点和终点。”
从这一点来说，沟通无论大小，都要有明确的目标，只有围绕这个目标沟通，才能保证沟通双方不偏离主题，不忘记初心。
对于很多中国的家庭来讲，能否允许孩子在墙壁上画画，应该算得上是一个很重要的话题。
孙俪家有两个孩子，都很喜欢在墙上涂鸦。看见儿女们把漂亮的墙纸上“乱画”，孙俪也曾试图阻止。不料邓超一点也不生气，反倒出来制止孙俪说：“这是创作。”
在他看来，墙纸脏了可以换，但孩子的灵感被抹杀掉就没有了。他非常明白，他们要培养的是孩子，而不是墙纸。
这个故事说明：不论是哪种沟通，都不要忘了最终的目标是什么。
- 使用好你的语气和语调
我们都知道，就算同一句话，由不同的人说出来，给人的感觉很可能就不一样，那么它对结果产生的影响也就不尽相同。
有人喜欢低沉，有人喜欢激昂，有人喜欢理性，有人倾向情绪化……因此，在沟通中，使用的语气、语调不同，沟通结果也不同。
樊登特别提倡共情沟通。“共情沟通”简单来说，就是注意沟通时的同理心，要懂得设身处地地理解他人的喜怒哀乐。
当你对倾诉者的经历感同身受，并且引导他深入内心世界，寻找问题的根源时，你就有能力进一步影响并改变他。
换言之，如果你能通过语气、语调，来将你理解到对方的这些感觉表达出来，那么你一定能够获得对方的共鸣，沟通也就会变得更加顺利。
在沟通过程中，我们的眼睛该看向哪里，我们该做出什么样的面部表情，我们的整个身体应该是什么状态……这些都会影响沟通的效果。
美国语言学家艾伯特·梅拉比安曾提出一个著名的沟通公式：
沟通的总效果=7%的文字语言+38%的声调+55%的肢体语言
可见，肢体语言对沟通具有相当重要的作用。
比如，沟通中一旦出现问题或矛盾，有的人就会使劲摸自己的脖子，你知道这是什么意思吗？
从原始社会开始，人类的防御能力很差，在外出寻找食物时，往往很容易被凶猛的野兽攻击而毙命，因为野兽一般都会咬人的脖子。所以，人类就认为脖子是最容易被攻击、被伤害之处，一旦感觉到紧张或危险，就会不由自主地保护脖子。
这就是一种肢体语言，它意味着对方在防备你。
恰当的肢体语言，能相应地为沟通加分或减分。而如果在与人沟通时，能够读懂对方的肢体语言，将会使沟通进行得更加顺畅。
所以说，想要成事，想要具备沟通高手的智慧，就要从令人心服口服的沟通出发，并且遵循高效沟通的三大要素。做到这几点，你就可以凭借良好的沟通力在竞争中脱颖而出。
