怎麼提前做售後工作

怎麼提前做售後工作

售後既合同簽訂後,我們對合同內外條款的執行。

合同之內:1.我們約定好的免費現場安裝,調試。2.一年質保期,在一年內出現問題了我們免費提供維修和更換工作。

這裡面伴隨兩個問題:一. 產品運輸到工廠後,卸貨,安裝,調試,大部分情況下既需要甲方人員到場,又需要乙方人員和駐甲方機電安裝公司人員的到場,大家統一協調時間。

與銷售員對接的甲方人員可能是高層或者中層管理人員,對於現場他們並不會很瞭解,就算他發話讓下面的某個人配合一下,如果你們不熟,你們之間的合作會很生疏。

再有,設備安裝過程中可能會遇到各種問題,如果現場安裝人員說設備有問題怎麼辦,客戶不在我們家門口,我們要花費時間和精力以及金錢去解決的,最後,設備安裝成功了,我們要調試培訓了,什麼時間去上電調試,培訓那,培訓後現場操作人員還是經常提出不會操作怎麼辦,難道我們每次都要去現場解決嗎?

二. 一年質保期內出現問題我們就過去現場嘛?怎麼知道是我們產品問題還是現場操作不當或者其他原因引起的故障。

這裡就要求我們跟蹤項目時要儘可能多的接觸客戶方人員,從高層到現場操作人員,凡是與項目有關的人,包括門衛,庫管,財務,人事,操作工,電工,生產等等,說不定什麼時間就會幫到你大忙,我們接觸彼此是為了後續更好的合作,效率更高的完成工作。


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