專業的銷售話術不僅可以使銷售人員在與客戶交談時提高成功的可能性，還增進了客戶信任感。因此越來越多的公司企業開始注重話術的使用。那麼，各類話術分別適應於什麼場合呢?
一、銷售員話術之要與客戶感同身受
1) 感謝您對我們工作的支持，希望您以後能一如既往支持我們！；
2) 感謝您對我們的服務監督，這將讓我們做得更好；
3) 感謝您對我店鋪的支持，您反饋的建議，將成為我們店鋪日後改進工作的重要參考內容；
4) 謝謝您對我們反映，我們會加強工作的培訓，也歡迎您對我們工作隨時進行監督；
5) 謝謝您的反映，該問題一向是我店鋪非常重視的問題，目前除了XX可以受理外，我們還提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建議也可以提供給我們；
二、銷售員話術之拒絕的藝術
1) *小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時無法滿足我會先把您遇到的情況，反饋給相關部門，查證後再與您聯絡好嗎？；
2) 您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您一定會盡力，不能幫您的地方，也請您諒解；
3) 儘管我們目前暫時無法立刻去處理或解決這件事情，但我可以做到的是……；
4) 感謝您的支持！請您留意以後的優惠活動；
5) 先生/小姐，感謝您對我公司的XX活動的關注，目前現在我們還沒有收到最新的通知，..或者遲點再諮詢我們；
三、銷售員話術之縮短通話
1) 您好，為了方便您瞭解（記憶），我現在將該內容通過短信（郵件）發給您，請您留意查詢；
2) 因涉及的內容較多，具體內容我會通過郵件方式發給您詳細瞭解，好嗎？
四、銷售員話術之如何讓客戶“等”
1) 不好意思，擔誤您的時間了；
2) "等待之前先提醒：“先生/小姐，請您稍等片刻，我馬上為您查詢”；
3) 等待結束恢復通話：“先生/小姐，謝謝您的等待，已經幫您查詢到……/現在幫您查詢到的結果是……”"；
4) 請您稍等片刻，馬上就好；
5) 由於查詢數據需要一些時間，不好意思要耽誤（您）一點時間；
五、銷售員話術之記錄內容
1) 請問您方便提供具體情況嗎（發生的詳細地址、時間、現象等）？我們給您記錄，方便我們儘快查詢處理，感謝您的配合！；
2) 謝謝您向我們提供的寶貴意見，我們會將該意見記錄向有關部門反映！；
3) 我非常希望能夠幫助您，針對這件事，我們店鋪一定會有專人儘快幫您處理，請您放心……；
4) 先生您好！**現在是在普及的階段，正因為有您的使用，我們才知道新活動推出以後使用的不足，非常感謝您及時把這不足之處及時反饋給我們；
六、銷售員話術之其它
1) 如果您對我解釋不滿意，可以提出您的建議，以便我以後改善?(面對與客戶陷入僵局時)；
2) 您好，您的彩鈴很(動聽，特別，不錯，有個性等等)（需要外呼時）；
3) 您的滿意是我們的追求，祝您有個陽光好心情（當客戶對我們解決了他的問題表示感謝的時候）；
4) “請輸入您的密碼驗證，請關注頁面提示”，把關注頁面提示放在後面可起提示作用；
5) 沒關係，我只是擔心您會錯過這些優惠，等您下次有更好的建議時／以後我們有其它活動時，我們再聯繫您？
七、銷售員話術之結束語
1) 祝您生活愉快！
2) 祝您中大獎！
3) 當客戶說他在開車時，結束語：路上要注意安全；
4) 祝您生意興隆！
5) 希望下次有機會再為您服務！
6) 請路上小心；
7) 祝您一路順風；
8) 天氣轉涼了，記得加衣保暖；
9) 今天下雨，出門請記得帶傘；
10) 祝您週末愉快！
銷售並非是一錘子買賣，日常生活中還要注意客戶關係的維護。專業知識和銷售話術的合理應用必然能幫助銷售人員提高業績。
