我们每一个人都应该具备的一种基本素养——叫做尊重。
我们企业都在做培养，都在喊做好服务，服务好每一位顾客和每一家客户。我们有一种最基本的素养没有教会员工，没有培训好员工。很多员工都戴上了有色眼镜。
做服务型岗位和销售类岗位的员工，最基本的职责就是服务好顾客，能让顾客快速付费成交。但我们很多企业在招聘这两类岗位员工时，恰恰忽略了员工的一项最基本素质。缺乏这种素质的员工不但做不出业绩，反而是一颗毒瘤，将一个团队一个组织甚至一家企业都毁掉。
真实的案例也是真实的感受。最近两年一直有买房的意向，今天刚好去交警大队处理个违章，就顺便到对面的售楼部去看看，没啥重要事就穿着随便些。我们进门置业顾问对我们爱搭理不搭理的，总觉得我们不是买房的人或者就是觉得我们买不起房。我们刚进入售楼部孩子说口渴了要喝水，我就跟一位迎宾美女说“能否先给我们搞点水喝”，结果美女的回答真是让我们大跌眼镜，说“我给你们纸杯，你们就在外面喝”。我们成了讨水喝的人。
我们也没有跟她计较也就忍了，说给我们找一位职业顾问介绍下这里的情况吧。置业顾问懒懒散散的走过来。我问了几个问题：1、有没有现房；2、有没有样板房；3、大概需要多久交房；4、价格多少。置业顾问回答没有现房、没有样板房。得知这消息我们只好扫兴而走。走到门外一位迎宾的领班又告诉我们可以看房，有样板房。
同一个组织的人却给我们不同的信息，我们还能相信谁呢？只有相信自己回家吧！
这件事反映出几个问题却是致命的问题，这样客户如何成交，如何能吸引和留住客户。
1、员工戴了有色眼镜，如何能找准精准客户；
2、没有培训的员工如何保障业绩；
3、公司没有统一的信息传递，没有标准；
4、公司没有树立统一的形象，没有VI、没有CI、没有宣传
我们企业要把产品和服务销售出去必须先把人成功销售出去，首先相信人才会更相信产品和服务。
这类戴有色眼镜的员工就好比0号病毒传播者，感染力非常强，甚至整个组织都会被一锅端，破坏力也非常强。这类人发现一个开出一个，不但个人没有业绩反而连累团队和组织。
我们企业经营管理过程中一直追求精致的服务，产品质量过硬的同时服务必须跟上，好的服务就是产品的附加值。我们有一位知名的老师谈服务的四个层次：
1、基本服务
2、满意服务
3、价值服务
4、难忘服务
我们自己检讨下我们的服务在那个层次，我们的服务有哪些可以改进和提升的空间。我们最基本的服务有没有跟上。我们的客户的尊重有没有，不管是准客户还是潜在客户，如果失去尊重的前提一切服务都是假的。尊重的内涵和外延都非常广泛，不知道那个细节没有做好，就失去了准客户，更不要说潜在客户了。
“好事不出门，坏事传千里”。做一千次好事，可能没人感激你，做一次坏事就会遭到一生的记恨。我们在培养员工的素养时，第一就是要让所有员工要以尊重为基础。
