商務旅行的恢復被視為旅遊復甦的前哨。4月23日，攜程商旅攜手國內領先調研和媒介研究機構CTR發佈《2019-2020商旅管理市場白皮書》（下簡稱白皮書），基於持續走訪100多位旅遊和商旅業內專家、近9000位差旅負責人及財務負責人，及2萬餘位一~四線城市高頻商旅出行人士，從過去一年全球的商旅發展狀況、企業差旅管理情況、差旅人士的畫像和差旅習慣等角度解讀當下全球商旅市場，揭示未來差旅全新“生存法則”。
中國差旅支出今年將首現負增長
受全球不確定性因素影響，2019年，全球商旅支出1.45萬億美元，增長率降至3.1%，這是經濟危機以來的最低增長率。同期，中國商旅支出為4007億美元，增速也降至歷史最低水平5.9%，而在此前的2013-2018年，中國差旅支出平均增長為11%。
儘管中國商旅支出增速放緩，中國仍然是世界上最大的商務旅行市場。來自企業的支持給行業注入了“強心劑”，另據調研，OTA（在線旅遊平臺）仍然是國內企業差旅預訂的主要平臺，使用比例為70.1%。一線城市使用TMC（差旅管理公司）的比例較高，三四線城市仍然以OTA、航司/酒店直銷、傳統旅行社的合作模式為主。
除此之外，疫情正嚴重影響商務旅行行業的利潤，3月11日，全球商務旅行協會對外稱，全球商務旅行行業預計將損失8200億美元的收入。攜程商旅市場及平臺負責人趙祥翔提到，“2020年受新冠疫情影響，中國差旅支出出現首次負增長已經無可避免，可能降至此前預估值的60%。”不過，《疫情影響下的企業差旅現狀》調研顯示，近60%的企業認為隨著市場逐漸回暖，差旅業務將逐漸恢復並穩步增長。
白皮書認為，對於企業差旅來說，雖然信息通信技術普及讓遠程溝通更加便捷，但仍不能取代面對面溝通帶來的即時便捷性。商務旅行的增長前景將取決於全球新冠疫情的控制情況、全球經濟與貿易、油價、地緣政治等全球不確定性因素、貨幣政策和全球製造業狀況等幾個方面。
現階段，中國國內商旅市場正在逐步復甦。數據顯示，4月1~21日，攜程商旅平臺交易總額與3月同期相比，環比增長99.42%。攜程高級副總裁兼攜程商旅CEO方繼勤在白皮書發佈會上表示，海外疫情持續蔓延，41%的GBTA（全球商務旅行協會）成員公司也已經取消或暫停了所有的國際旅行。“疫情將帶動差旅行業增速邏輯的轉變”，方繼勤提到，差旅行業增長將從單純的線索項目增長、價格導向為主，轉變為技術能力保障下的產品能力和服務能力驅動增長，以及保證自身安全和服務質量的資金能力。 “未來一年，商旅管理企業應該將市場側重點重新轉向國內，深度挖掘國內市場。”
一二線城市酒店人均差旅標準多為300~500元/晚
白皮書首次披露了國內企業的差旅標準。基於對差旅負責人的調研發現，大多數企業國內機票單程的差旅預訂標準大概在人均1000~1500元，海外單程機票約為3000~5000元。從企業類型來看，中外合資企業在國內機票和海外機票方面預訂標準都處於中上水平，平均比中資企業的標準多500元。
酒店方面，企業的酒店住宿標準隨著城市下沉而逐漸降低。一二線城市酒店人均預訂標準多為300~500元/晚，三四線城市多為100~300元/晚，海外酒店更多地集中在500~1000元/晚。
在預訂時，商旅人士的國內機票大多提前1天內預訂，相比之下，國際機票超過80%的商旅人士會提前3天及以上預訂，計劃性相對更強。國外酒店類似。週一至週三為酒店預訂高峰期，期間商旅需求最旺盛，預訂高峰時間為中午12：00，晚上18：00。
同時，18:00也是商旅人士為入住酒店的高峰時間，同飛機到達高峰時間一致，說明商旅人士更傾向於傍晚到達目的地，以便有更充裕的時間就餐、休息，準備第二天的出差事務。從停留時間來看，商旅人士一般在國內酒店入住2~3天，多在早上8：00離店。
金融人士出差最頻繁，每週至少1次以上
白皮書基於商旅人士基本信息數據分析稱，“差旅俠”有三大關鍵詞：男性（佔比為61.3%）、企業中層、已婚已育。有81.4%的差旅俠工作5年及以上；80後和90後是出差主力軍，並逐年呈年輕化趨勢發展，他們的年齡多集中在25-44歲，83.1%擁有本科及以上學歷；已婚有子女的人群佔比很高，達到81.2%。
從出差頻次來看，“差旅俠”中佔比相對較少的女性出差頻率反而更高；29~34歲差旅俠出差頻率相對最高，其次為45~54歲。出差最為高頻的是住宿餐飲行業、互聯網行業、軟件和信息技術服務業、及金融業，其中金融業每週至少出差1次以上佔比最高，出差最頻繁。
值得注意的是，如今的“差旅俠”對於超差標的消費有了截然不同的態度，年輕一代更願意補貼一部分金額讓自己住更好——根據白皮書數據，49.1%的商旅人士表示願意自付一部分金額，住更高品質的心儀酒店，相比去年上升了10個百分點；其中25~34歲的年輕人群對超標自付意願更強。
相比去年，商旅出行對價格及是否符合差標的敏感度有所降低。而“差旅俠”除了對傳統住宿設施較為關注外，更加註重輕奢休閒服務體驗。比如，關注經濟型酒店的按摩室、健身房環境，對於中高端型酒店的按摩SPA、Lounge環境、酒水種類有要求，希望豪華型酒店有保齡球、籃球等場地。
採寫：南都記者 傅曉羚
