自3月初以來，亞馬遜的關鍵詞搜索榜首霸居第一的就變成了廁紙。
廁紙的短缺讓美國家庭陷入了恐慌，每天都盯著電商平臺上的補貨信息。
這讓第三方賣家看到了商機，大量廁紙產品開始進入美國市場。
廁紙原本是一種價格低廉且笨重的產品，並沒有高昂的利潤去值得嘗試週期久、費用貴還需要不小倉庫容量的國際運輸。
那麼湧入亞馬遜的“新人”廁紙是如何賺錢的呢？
這個問題略有些複雜。
亞馬遜最近的銷售顯示，市場中大量的廁紙產品都來自中國。比如說，亞馬遜廁紙品牌的新寵，來自國內的潔柔face系列。儘管它的包裝是中文，但是不少美國人已經認識了它品牌名字的含義：輕柔的質地但厚實耐用。
潔柔face的系列在亞馬遜上架了數週，每10卷的價格為23.9美元，雖然看起來價格昂貴，但是對於美國家庭來說，尚在接受範圍之內。
對於第三方賣家來說，這變成了一項有利可圖的業務。例如，截至4月9日的30天內，一袋10卷裝的Face廁紙從多個賣家手中共售出800次，產生了約21,000美元的銷售額。另外一款12卷裝的face廁紙產品共售出2300次，約合71,000美元。
（圖片來源：亞馬遜）
在特殊時期，廁紙作為生活必須品改變了原本的低利潤模式，變成了一種新型的熱門產品。
不過，雖然大部分第三方賣家都正常完成了交易，但是也有少部分賣家存在不誠信的行為。
Beth Franssen對她從泉州的一個賣家那裡買來的10卷廁紙感到失望，這款產品的售價為28.70美元。但是Franssen那標尺反覆測量過了這款名為element品牌的廁紙，以證明她收到的產品與產品信息界面描述的尺寸不符。
（圖片來源：latimes）
Franssen稱：“它很小，更像是擦手用的紙巾。”
在美國衛生紙是一個細分的市場，根據用途大致分為廁所用紙、廚房用紙、餐桌用紙和紙巾紙等等。而國內的家用衛生紙大致只有廁紙和高檔面巾紙的區分。雖然國內的衛生紙在亞馬遜上開闢出了一條賺錢的道路，但是產品的模糊定位卻沒有把口碑拉起來。
這導致了消費者對產品的質量存疑，而發現產品質量問題或與廣告內容不符的消費者會感到憤怒，隨著而來的是大量的差評和退貨。
在與賣家反覆交流後，Franssen獲得了8.82美元的退款，不到她所付金額的三分之一。她認為自己受到了欺詐，而商家仍有利可圖。
根據外媒的數據，對亞馬遜上3月18日至4月8日間，提及廁紙的306條一星級評論的分析發現，其中有172條評論（佔56％）是針對中國的第三方賣家的。在過去的30天內，有63%的中國廁紙賣家收到了一星評價，還包括一些抱怨沒有收到訂單的顧客。
（圖片來源：latimes）
這類賣家通常將預計到達時間定為2-6周，但實際上這個訂單遲遲沒有交付。一個買家評論到：“自從我向一個廣州的賣家下訂單以來，已經過去了三個多星期，我依然在等待中。根據包裹追蹤顯示，中國郵政已經為我生成了物流訂單，但目的地卻是芬蘭。我住在洛杉磯。“
亞馬遜在一份聲明中承認廁紙市場中存在“行為不良者”，但表示其正使用“一系列嚴格的欺詐檢測和預防措施”來積極保護客戶。
在經過審查，亞馬遜說：“結果，試圖濫用我們系統漏洞的不良行為者僅佔我們交易活動的很小一部分。”
