德鲁克:用战术性决策解决问题,这是企业长盛不衰的秘诀

战术性决策的重心应该在问题解决上。

——德鲁克《管理的实践》

德鲁克认为,解决问题是战术性决策的主要功能。战术性决策虽然兼顾全局利益,但它是以解决问题为根本出发点的。任何管理者在做此种决策时一定要问:这个决定是否能使问题得到完美解决?

德鲁克:用战术性决策解决问题,这是企业长盛不衰的秘诀

休布公司相比阿夫思,在市场略占有优势,市场占有率相对高一点。阿夫思为了抢占市场份额,特别针对休布而制定了营销战略。休布一直在市场上投入了大量的广告费用,为一款名为“斯蜜朵”的新款伏特加酒做宣传。很显然,“斯蜜朵”酒是未来阶段里休布的拳头产品。阿夫思针对“斯蜜朵”酒的定价,特意调整了自己产品的价格,他们希望以降价来打压“斯蜜朵”酒的势头。

休布在得知阿夫思的降价策略后,对于将要采取哪种措施比较适合,做了周密的考虑:如果跟着降价,双方将会陷入降价大战,最终结果只能是使消费者坐收渔翁之利,而对双方没有任何好处;休布预测到阿夫思的降价措施难以持续长久,于是他们绕开了阿夫思划定的正面战场,而是选择了对阿夫思的发动侧翼进攻。

休布的侧翼战堪称典范,一共分三个步骤:第一步:产品区分。休布公司提高了“斯蜜朵”酒的售价,在原价的基础上增加了一美元,并在广告中特别强调了“斯蜜朵”酒的独特性,从而与阿夫思的产品进行有效区隔。第二步:诱敌深入。为了使阿夫思陷入降价的陷阱,休布公司推出一款新产品,其售价与阿夫思产品售价一致,并随着阿夫思的降价而降价。第三步:釜底抽薪。为了彻底阻截阿夫思,休布又接连推出两种比阿夫思产品更便宜的新产品,这一招使阿夫思措手不及,几无应对之策。

德鲁克:用战术性决策解决问题,这是企业长盛不衰的秘诀

三步奇招使休布大获全胜,不仅巩固了已有的市场份额,还趁势得到扩大。休布所出台的战略就是战术决策。战术决策是有关实现战略目标的方式、途径和措施,战术决策的目的就是实现目标。因此,战术决策具有极强的应变力。可以说,应变力的强弱直接决定着战术决策的成功与否。

罗斯福是一个应变力出众的总统,这使他具有超强的解决问题的能力。在罗斯福就任总统后不到一个月时间里,迅速解决了许多重大问题:出台《紧急银行法》,使银行业开始恢复营业;发表炉边谈话,使全国人民恢复生产信心;出台《农业调整法》,挽救了农业;与此同时,实行《紧急救济法》,确保每个人都有饭吃;成立了多种结构,解决了青年就业问题。

而在之前的总统竞选中,罗斯福正是通过采用宣传新政这种战术决策打败对手胡佛。当时,还在总统职位上的胡佛信奉自由经济政策,全然不顾广大民众要求增加救济的强烈呼声,几次否决了在全国实行普遍救济的议案。不堪生活压力的退伍军人聚集到白宫前,要求政府发还拖欠的补助金,令人感到震惊的是,胡佛竟然下令镇压,结果造成了五十多人伤亡。

德鲁克:用战术性决策解决问题,这是企业长盛不衰的秘诀

针对这个局势,罗斯福却大肆宣传新政思想。这显然是针对胡佛保守的经济政策而祭出的战术性竞选策略。罗斯福通过新政向民众描绘出一幅极为光明的生活前景。尽管胡佛称罗斯福为“格子裙上的变色龙”,但他只好眼睁睁地看着胜利的桂冠戴在了罗斯福的头上。对事情的把握和应变能力的差异,决定了罗斯福和胡佛的最终结果的不同。

应变力出众的竞选策略使罗斯福获得总统宝座。由此可见,战术决策的价值使命就是迅速解决问题。其实,决策的过程就是不断解决问题的过程。

在管理过程中,管理者遇到的问题只有两种,一种是预计到的情况,一种是临时情况。对于前者,管理者早有准备,而后者的出现,正是体现管理者应变力的绝佳时机,是否能够作出具有应变力的决策,直接关系到问题是否能够得到彻底解决。


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