我们在工作中总会遇到和同事配合的不愉快甚至冲突，实际上这种冲突和生意场上的你死我活的竞争大不相同，因为这种冲突不是生意场上的根本利益的冲突，而是工作配合的冲突，而且大家都是打工的人，没有生意场上的势不两立。因此这种冲突更容易解决。
我们可以想像一下路怒的情况，有车在你前面强行并道，你可能很生气，因为双方都坐在各自的车里，你不知道对方做这个动作的原因，你只是看到了并道这个行为，如果你知道前面的司机一贯稳重和蔼，只是因为即将因迟到被罚，或者他有一个重要的客户要见，你可能还是不爽但不会愤怒。所以解决工作中的冲突实际上更简单，可以根据路怒的例子来分析，有三个不同导致了冲突，首先是信息不明，也就是双方并不了解对方是否有紧急情况，而认为对方是故意的而导致冲突。其次，是标准不一，你认为两个间距超过10米才能并道，而他人文5米就可以，最后是方法不一致，他认为距离足够不用打转向灯就可并道，而你认为要先打转向灯才能并道。因此，我们解决了这三个问题之后，我们就可以快速恢复和同事的关系。
信息不对称，大家对同一件事情的理解是不一样的，而且单独的描述性的词汇会导致更多的误解，比如好和坏，多和少，快和慢。比如你考试得了70分，如果原来是60分，我们就认为好，如果你原来是80，我们就认为坏，所以我们尽量不要用形容性的词来说，而是用数据和基准。当有了数据和基准后，大家的理解会瞬间统一，大家如果参过后丰田的工厂，就会看到他们有整面墙的数据，并以图表的形式展现，可能我们制作和收据数据需要花费一点时间，但是这更容易使大家在问题上达成一致，省去了很多的沟通问题。基于数据的快慢，好坏等形容词才能使大家对某一达成共识。
标准不一致，很多的文字性的标准无论描述的有多详细，不同人都会有不同的理解，因此，标准是通过不断的讨论和处理问题过程中达成的共识，为了使这个共识有可持续性，我们应该不断的把实际的标准以样品或照片的形式记录下来，随着问题的讨论，标准也就由文字逐渐变成了图片和共识，这样的标准就是我们所谓的可执行的标准，而不是书面标准。
方法，每个人都有自己的思路和方法，这里我们不能完全统一，毕竟每个人的经历背景不同，而且条条大路通罗马，不一定只有一种思路和方法。但是解决问题的逻辑是一样的，最著名的PDCA，DMAIC。我个人比较喜欢TBP，丰田问题解决8步法，用A3的形式表现，这是我认为执行更容易更清晰的方式。PDCA过于笼统，DMAIC过于专注于数据。
总而言之，工作的大家的直接利益冲突不大，这对快速解决冲突有了一个好的基础，只要大家在信息，标准，方法上达成一致，冲突和误会会很快消除。
