近日，受疫情影響，大量的新賣家湧入了亞馬遜市場，據Marketplace Pulse的數據顯示，3月份亞馬遜的新賣家有51%來自中國，高於去年的39%。
作為當季熱銷的爆款商品，口罩和洗手液需求量巨大，甚至出現了大面積斷貨情況，許多新賣家在剛剛上架類似產品時就能接到大量訂單。
但與之而來的是差評數的提升。澳大利亞在過去30天裡差評率創歷史新高為13.5%，其他站點的市場差評率也逐漸走向新高。
例如下圖，亞馬遜澳大利亞站在不到四周的時間內，差評率從10.4％增長到13.5％。
口罩作為疫情之下當之無愧的亞馬遜爆款，讓無數賣家前赴後繼。所以很多有貨源的賣家坐不住了，開始註冊新店鋪想要在這次危機中穩賺一波，但是事情並不是想象中的那麼簡單。
這次差評率飆升的原因，小編總結出以下幾點：
01產品質量不到位
很多賣家只想賺個快錢，不太介意差評，覺得有的是人買，但事實並非如此，快錢不是誰都能賺的。
不少沒有資質的賣家產品質量堪憂，面臨著嚴重的退貨問題，是讓客戶自留還是退回，差別不大。無論是對亞馬遜FBA賣家還是自發貨賣家而言，這都是極大地增加了運營成本。
02美國買家對中國產品的抵制
單從產品下面的買家評論內容來看，似乎跟質量沒有太大關係，他們只關心口罩是不是從中國來的,是中國來的就給差評。
03亞馬遜平臺監管不到位
亞馬遜多年來一直在利用機器學習和人工來監管這個平臺，規範第三方賣家的銷售。
然而在這個疫情突發期，大量新賣家的湧入，讓亞馬遜的監管難度空前，差評難以避免。
這裡總結一下：
短期差評率的飆升雖會影響買家體驗，但市場的優勝劣汰法則不會變，這種情況對於認真做產品的大部分賣家來說，是一種利好，可以迅速拉開一定的差距，有一個好的Review的基礎，是後期推廣的重中之本。
那新賣家從哪些角度進行亞馬遜listing優化從而獲取高質量Review呢？
清楚的認知以下幾點，或許會對你有幫助：
01亞馬遜Review的數量決定了listing的權重？
是不是你的Review數比別人大，你的排名和Listing權重就一定比別人高？這個答案是否定的，因為Amazon更看重的是你的轉化率和總體成交量，而不是你的Review數量。
但是，Review是Listing的關鍵轉化率指標，所以無論如何， 一個Listing一個月增加至少20個Review應該是每個買家的目標 。
02評論更應該求穩而不是求快
每個Prime賣家賬戶每週只能發佈5個直接評價，在以上基礎上，直評發佈數量不能超過購買評價的數量。同時，如果所有產品都是收貨之後立即留評價會被Amazon判定為操控評價，作為懲罰，Amazon會對於評價被刪除的Listing降權，導致轉化率下降，所以求快的同時更要求穩。
03哪種評論的轉化率最高？
儘量多做視頻的評論，因為視頻Review的數量對於產品銷量和轉化率有著至關重要的作用。
比如說：
-視頻Review可以從Amazon視頻頻道帶來巨大流量
-視頻Review對於頁面轉化率有著明顯提升
-視頻Review對於避免產品差評有著至關重要的作用
04評論中的Verified Purchase 標記真的有那麼好嗎？
Verified Purchase的標記除了能夠給買家看起來感覺是真實購買的評價外，其實沒有太多計算上的重要性。
因為搜索權重來自關鍵詞搜索結果中的CTR（點擊率）
頁面權重來自點擊Buy Box按鈕的Conversion（轉化率）
也就是說點擊率 + 轉化率 = Listing的頁面權重。
所以，我們說Verified Purchase 標記的權重並沒有傳說中的那麼好。
05亞馬遜索評需謹慎
亞馬遜的索評內容，避開亞馬遜敏感詞是基本要求，不要使用獎勵、威脅等極端方式去誘導留評。但是可以在郵件內容中寫一些對買家有幫助的內容，如：產品使用方法、使用場所、或者是節假日祝福等售後服務。以此等方式向買家索評會比威逼利誘效果更佳。
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(編輯：江同)
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