近期,我國新冠疫情形勢逐步緩解,出現積極向好的變化,防控工作已取得階段性成效。有序推動復工復產成為當前做好疫情防控和經濟發展工作的緊迫任務,也是關鍵時期把疫情影響降到最低的重要發力點。
國家有關部門更接連出臺相關重磅政策措施,推動復工復產,推動經濟運行儘早恢復正常。作為數字金融探索者,恆昌也立足自身服務領域,通過遠程辦公、AI科技、在線教育、首屆客戶服務月等多種舉措並行,緊跟金融數字化轉型大勢,確保業務穩定運行,助力經濟復甦,並進一步提升金融服務質量。
做疫情風雨的逆行者 金融服務沒有暫停鍵
2020年伊始,新冠肺炎這隻“黑天鵝”打斷了無數個人與企業的生活、生產計劃。疫情發生後,恆昌第一時間啟動遠程辦公,確保所有業務照常進行,並攜各個合作伙伴持續為客戶提供穩健的、優質的服務。恆昌員工在各自的工作崗位上也開啟了“逆行”詩篇,有人懷抱孩子、第一時間回覆客戶諮詢;有人身在疫區,卻依然堅持工作;還有人風雨無阻,為武漢患病客戶送去關懷與溫暖……恆昌員工用實際行動書寫了恆昌“九年堅守,客戶為本”的最美畫卷。
以科技助力抗疫 以AI賦能提升效率
科技的賦能在防控疫情關鍵時刻也體現出重要作用。作為中國數字金融的探索者,恆昌在此次戰“疫”中,發揮自身技術優勢,不斷探索創新技術在金融服務中的場景應用,為疫情防控推出專項措施,提升服務效率。在疫情期間,恆昌加大了AI機器人在客戶服務、信用審核、貸後管理等業務環節的應用,大大降低了疫情所帶來的不利影響,確保了各項工作的有序運行。
其中,針對語音客服人員不足的問題,恆昌通過文本問答機器人實現了24*7的客戶諮詢快速回復,可以自動處理80%以上的諮詢量;在信用審核環節,藉助語音外呼機器人,可以與客戶進行信息核實,瞭解客戶的真實借貸目的和信用狀況,在疫情期間承擔了60%的信用審核工作;在貸後管理環節,語音外呼機器人可以自動撥打電話,告知還款相關信息,為客戶提供及時有效的服務。此外,恆昌還部署了質檢機器人並做到了全量覆蓋,可以對各類場景的語音通話做到及時檢測,確保遠程辦公作業合法合規。
在線開啟雲課堂 把脈財富管理藍海
為了幫助客戶更加理性看待疫情帶來的市場不確定性,在疫情影響下保障資金安全,尋找新的財富管理藍海。在疫情期間,恆昌還加大了與客戶的線上互動溝通,推出了一系列針對投資者的線上直播講座,解讀疫情對經濟和投資影響,幫助客戶瞭解中國經濟發展前景和具有新機遇的行業潛力。
從2月8日開始,恆昌官微推出了《恆昌有“財”,五“位”俱全》欄目,恆昌創始人兼CEO秦洪濤及恆昌首席風控官、首席技術官、首席產品官、首席經濟學家每天從不同角度解讀恆昌應對疫情的舉措,呼籲投資者理性看待疫情對我國經濟的短期衝擊。恆昌首席經濟學家辦公室還推出《2019新型冠狀病毒肺炎對經濟影響分析》,並開啟線上財富管理直播,研判疫情下的投資藍海和宏觀經濟影響。
啟動客戶服務月 提升金融服務質量
為進一步助力復工復產,全面提升金融服務質量,恆昌還啟動了為期3個月的“客戶服務月”系列活動,旨在為客戶提供一對一顧問服務、優享品質服務、智享增值服務、尊享溫馨服務四大類服務,打造多元化、個性化的系統服務,以滿足廣大客戶的終生財富需求。與此同時,恆昌還在客戶服務月中厲兵秣馬,拉開首個“超級聯賽”的帷幕,通過強強競賽的方式,激發團隊提升專業和服務品質的動力,以客戶為本,腳踏實地,衝刺2020年客戶服務專業化、高品質的新高峰。
創業九年來,恆昌在“以客戶為中心 以奮鬥者為本 長期堅持艱苦奮鬥”核心價值觀指引下,始終專注客戶金融需求和服務。當前,疫情防控形勢持續向好,生產生活秩序逐步恢復。在這樣的關鍵時期,恆昌更將加速從“銷售型企業”向“服務型企業”的戰略轉型升級,用實際行動詮釋“以客戶為中心”的企業文化內核,提供更為專業、優質、智慧的金融服務。
