在全國疫情得到基本控制的形式下,嘉峪關市各項復工復產措施紛紛出臺。為全面貫徹市委市政府工作要求,中國工商銀行嘉峪關分行在繼續做好防控疫情、保障員工和客戶人身安全的同時，採取多項措施，切實做好客戶金融服務工作，推進企業復工復產，確保客戶正常的金融需求。
一是各網點恢復正常營業。做好現金提款準備，確保客戶資金需求。日常金融服務緊跟其上，持續提升服務品質。如遇雙休日調休或特殊情況，根據客戶數量合理安排網點對外營業，做好客戶接待和服務。及時對外張貼營業網點排班表，列明每日上班開門網點名稱、時間、地址和聯繫方式，方便客戶。
二是提供溫情服務，擔當社會責任。由於無症狀感染疫情的複雜性和不可預測性，嘉峪關分行疫情防中絲毫不鬆懈，在網點為客戶提供必須物品，幫助客戶測量體溫，耐心做好解釋、引導、說明。根據客戶實際需求，開通“綠色通道”，提升服務水平。急事急辦特事特辦。對政府機構、防疫單位緊急資金需求，積極調動各方面資源，急事急辦、特事特辦，做好應急處理，保質保量完成金融服務任務。
三是提前預約，做好產品承接。各支行指定專人與客戶對接，推介新產品，承接到期資金，對總行調整產品開放日、到期日、兌付日、資金到賬日的，及時告知客戶，避免客戶資金損失。服務辦、個貸中心、信用卡中心每天及時關注、核實、答覆客戶之聲工單，對因疫情影響導致貸款、信用卡透支無法按期還款的客戶，根據政策和規定做好解釋、說明工作，避免客戶投訴。
四是加大檢查督促力度。通過非現場形式進行不定期檢查，發現問題及時督促支行妥善處理，積極落實政府、監管部門要求，加大服務保障。確保各項服務工作有序開展，推進企業復工復產。 （劉玉蘭）
分享到:
