隨著抗疫初戰告捷，社會上不少商家打出宣傳口號向參與支援湖北地區的醫務人員送上福利。
近日，山西太原某烤肉店在活動廣告中宣稱給予該市支援武漢的醫護人員就餐免單、家屬半價的優惠。結果，穿著援鄂工作服的顧客前去就餐，前臺人員層層檢查醫護人員證件，接連出示了工作證、榮譽證、身份證，驗證完畢又提出要看戶口本，而其宣傳海報中並未註明此要求。該顧客最終只能換店就餐。
說好給醫護人員優惠活動，卻又要一大包證明？該店營銷部的主要負責人回應：不存在故意刁難。醫護工作者有相關資質證明即可參與活動，已有40多位支援武漢的醫護人員及27位家屬享受到該項福利。
對此，網友議論紛紛。“誰出門沒事還帶個戶口本？”“想蹭熱度打廣告又不想出錢”。也有網友認為“商家沒錯，要享受店家福利，就提供店家需要的信息沒毛病” 。
商家策劃關愛醫護人員活動，本應是雙贏局面，卻成了爭議熱點。究竟是顧客不按商家要求提供信息，還是商家設陷蹭熱度消費疫情？
無獨有偶，據網友爆料，海南某自助連鎖店曾推出“全國門店醫護人員免費”的活動，但實際是兩名醫務人員同行，只能一人免單，另一人全款買單。在該店的微信推送中對於“兩人同行一人免單”這樣的規定隻字未提，來到店裡方才知曉。
回饋最美逆行者，就該拿出誠意去做。查看證件確實可有效避免他人冒充醫護人員、矇混過關享受商家優惠政策。那麼，商家按活動要求查看顧客相關證件，就應該在告示中註明參與活動所需要的全部條件。在顧客按要求提供工作證件後又要看戶口本，就像網友所說，難道要顧客放棄就餐回家去拿？正如視頻中商家說的那樣“家有家規”，哪裡都離不開按規矩辦事。
商家如此操作，很難不讓人聯繫到是借輿論關注醫護人員的契機來進行推銷。商家在初期策劃活動時，應充分考慮到各種預案和狀況，在經濟能力承受範圍內做活動，而不是光想著誘導顧客消費。在經費告急的時候試圖玩文字遊戲，推出優惠醫護人員的活動又不履行，把矛盾轉嫁到顧客身上。
對於商家而言，“誠信”的重要不言自明。疫情閉關數月，各行各業非常迫切地需要營業創收來彌補損失。部分商家做此類公益是基於現實考慮追求利益，無可厚非。藉助活動回饋援鄂醫護人員初衷雖好，但不能變了味。經營者與其用手段蹭熱度，消耗顧客對商家的信任、人們對醫護人員的感情來營銷，不如花點心思來打磨產品。向醫護人員送福利，就要用真心。光想著蹭熱度省廣告費只會砸了自己招牌，得不償失。（文 | 孫岱）
來源：光明日報
