持續發酵的奔馳漏油事件，本是一件能夠立刻解決的事情，卻鬧的沸沸揚揚。由於傲慢無視，把客戶當做可欺及無知。最後演變到全國重大事件。而且連續發酵。股票市值蒸發100多億。今年奔馳的銷售量，會不會比2018年減少一半，值得深究。
汽車維修企業，是與車和人打交道。車輛的安全更涉及到人的安全。預防危機事件和危機事件出現快速妥善處理，本是行業需要更加重視的。
這涉及兩個方面的內容：
一個是避免危機事件發生。
二是危機事件發生後的處理。
危機事件之所以發生，不是運營問題，而是管理問題。只要是管理。就要從制度管理體系建設，執行，檢查，評比，獎懲。就要有規範的服務流程流程，減少“真空地帶”。就要有必要的專業訓練和流程。更要有規範的業務流程和操作流程。
舉列：
A:一臺高級轎車，是事故車。機修人員在維修過程中，違規操作，造成電腦誤讀 ，結果氣囊全部崩出。造成14萬損失。
B:一家維修企業，由於電路維護問題，造成烤房著火。等等。
都會給企業帶來潛在的危機。處理不好，就會成為危機事件。
這些情況發生，都是不規範，不嚴謹，有制度不執行，不持續檢查，管理者不重視造成的。
危機事件一旦發生。要儘快避免損失擴大。儘快進行修復和挽救。態度誠懇，真誠溝通。通過第三方機構進行評估和確定責任。走規範法律程序。換位思考。舉一反三。在他人身上吸取教訓。亡羊補牢。勇於承擔責任，不推諉。安全無小事、平安萬里行。
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