文/ 袁益 （物业深度观察）
缺物资，缺人手，是随着疫情爆发，留给坚守一线的物业人最大的难题。
好消息是，当前市场上呼吁已经越来越多，而相关的政策也在持续下发，但等到实际落地尚需时日，当下的困境又该如何最快速得到缓解？
这一次，杭州又给全国带来了最靠谱的参考范本。
最新情况显示，杭州物业人近期通过向上递交报告已经获得政府在物资上的支持，与此同时，政府方面也主动为表现优异的物业服务企业设置现金奖励，而企业自身充分调配自身资源、开辟共享用工等一系列创新举动，给当前的行业困局，带来了一个可行性极高的解决方案。
获政府全方位支持
在口罩、消毒水等防疫物资如此紧张的当下，杭州市物协究竟通过何种方法帮助自己的会员单位获得了这些珍贵的物资？
“防疫物资的目前都是由政府统一调配的，主要以医疗机构为主，我们协会在了解到调配的信息之后，就开始给协会的政府主管部门杭州市房产管理局写报告。”杨掌法告诉物业深度观察。“房管局的领导非常重视，专门以房管局的名义，向上级请示，就这样，最终杭州物协获得了总共三批物资，现在已经收到了两批，还有一批也即将拿到，包括口罩、消毒水等等，口罩的话目前有15万只。”
在具体分配上，目前已经拿到的口罩都已经下发给了杭州市物协的会员单位，而且都优先下发给了中小企业，根据这些企业事先提报的物资缺口，基本上做到了全覆盖的分发，然而诸如副会长单位这些并不在此次的派发序列当中。在杭州市物协看来，中小企业困难更大，所以一定会优先考虑。相对来说，大公司的渠道多一点，采购实力也强一点。据了解，目前杭州物协的副会长单位等等并不在此次派发的行列当中。
政府部门对物业管理行业的大力支持，正说明了杭州这座城市对抗疫的决心和信心。实际上，杭州市整体对防疫一线物业服务企业重视力度还在持续增强。
2月7日，杭州市西湖区新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作领导小组办公室还专门下发了《西湖区住宅小区物业服务企业新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作考核实施办法》。
《办法》指出，各物业企业在此次疫情防控工作中额外投入的人力（临时聘用人员、员工加班费、误餐补助、特殊津贴等）、物力（防护用品、消杀用品、宣传用品等）和财力，按本办法进行相应工作补助。
另外，由各镇街牵头负责，按照《西湖区住宅小区物业企业疫情防控检查考核评分表》统一组织实施考核工作，对于项目考核结果为“优秀”的，按照该项目因防控工作而发生的经审核后的实际投入资金（人力、物力、财力）总额的90%且不高于10万元进行补助。
这也就是说，在西湖区，如果物业防疫工作做得好，最高可以获得10万的奖励。在这一领域，杭州市又走在了全国的最前列。
实际上，从疫情控制的情况来看，杭州，乃至整个浙江也的确在全国数一数二。最新数据显示，2020年2月7日0-24时，全杭州市新增报告新型冠状病毒感染的肺炎确诊病例6例，累计报告新型冠状病毒感染的肺炎确诊病例162例，所有病例均在定点医疗机构接受隔离治疗。而从整个浙江省来看，浙江自疫情开始，严重情况就高居全国第二，但却是第一个启动一级响应的省份，启动之后，浙江也实现了连续新增下降的可喜局面，并且至今未出现有病患死亡的案例。
这当中，杭州的物业人显然功不可没，同样更是全体杭州人共同努力的结果。不少当地企业负责人透露，在杭州有很多业主让人非常感动，主动地给物企送口罩，让企业备受鼓舞。
“现在物资的缺口依然明显，就拿绿城服务自己来说，我们全国范围内的项目每天要消耗口罩7万到8万张，所以接下来我们接着还会继续为杭州物协的会员单位持续奔走，想办法拿到更多的物资，帮助大家打赢这场抗疫战争。”杨掌法说。
调配资源解决员工吃住问题
当下物业服务企业的缺人手，是在疫情爆发初期大家始料未及的。
“有的员工春节假期回到老家，就回不来了，村子整个封了，有的员工是回来了还要隔离观察，没法及时返岗，这样一来二去物业服务企业的员工少了很多。”一位不愿具名的物业服务企业负责人告诉物业深度观察。
实际上，论封闭管理，杭州市的封闭管理严格程度在全国名列前茅。据悉，目前杭州每个街道、每个小区都实行封闭式管理，每户业主每周就发三张通行证，也就是一户人家一周只能出门三次，采购生活必须的生活资料。
杨掌法说，“这是对防疫的要求，但是对物业服务企业就带来问题，这个在杭州市内情况还尚可，当前在浙江省物业服务企业已经纳入到了防疫和生活服务的必需板块当中，员工要上班，用工企业跟街道两个单位盖章就可以自由进出，但是我们很多员工都居住在城郊结合部，这些地方往往实施更加封闭的政策，员工早上出去上班。但等到下班了就发现没法回家，整个村子都封了。这给我们这些员工带来了极大的不便利。”
据了解，目前整个绿城服务因为这一类型的问题，需要调剂住宿的人数占据了所有员工人数的15%，为了解决这一难题，绿城服务协调了所有的办公室、会议室、物业用房、业委会用房，腾出来做员工宿舍。
而解决了住之后，另一个问题就是员工饮食的问题。而绿城服务给出的解决方案是：原来小区里面本来就有食堂的是一类，那就依旧由食堂自己做饭，然后以盒饭的形式下发给原公司；原来没有食堂的是第二类，开发商还没复工，绿城服务就协调借他们的食堂，做完饭装成盒饭分发给员工；第三类的，如果自己项目没食堂，开发商也没食堂。公司就通过已有的食堂做完之后送给他们，由公司职能部门的人进行派送。
另辟蹊径的共享用工
如果说绿城服务的做法解决了现有的员工不再因封闭管理而导致无法到岗的问题，杭州市内另外一家物业服务企业南都物业，针对当前特殊时期的用工荒开辟了“员工共享计划”。
根据南都物业人才开发总监陈士建介绍，“随着近些年南都物业持续快速扩张，一直存在存在大量的岗位需求，当前受疫情影响，用工缺口持续加大；与南都嗷嗷待哺的用工需求形成鲜明对比的是，很劳动力密集型型企业，特别是餐饮连锁、酒店服务等行业受疫情冲击比较大，大量员工面临无法上岗的危机，在现有法规下，导致企业面临用工成本负担加剧，员工面临收入锐减等尴尬。此外，作为A股上市公司，南都物业本也希望为服务行业、为国家的就业保障去做一些努力。”
而另一个情况是，疫情的到来，同样也让很多南都物业的员工无法按时返工，据透露，受疫情影响，2月3日至9日公司无法返岗的人数超过2200人，目前项目一线普遍出现员工满负荷上班，加班成为常态，大量员工多日不曾休息，甚至部分员工多日无法回家，直接吃住在项目等情况。陈士建告诉物业深度观察，“为充分发掘特殊时期员工上岗效率，这次的员工共享不单单是对外的大共享，也是南都内部跨战区、跨项目的敏捷、灵活用工协作的小共享。公司要求各战区充分发挥南都全国性公司优势，鼓励因交通滞阻无法按期返岗的员工就近到南都的物业项目上岗。
（南都物业员工尽心守护业主）
而在具体的操作方式上，根据陈士建的描述，共享员工合作可以有短期和长期两种方式：其中短期针对当前疫情严控的特殊阶段及之后生产恢复期，与有员工短期富余的企业达成合作，接收企业员工到南都物业一线上岗。第二种则是针对减编裁员的企业，通过员工共享计划，协助解决员工安置问题，促进及时就业率。
值得注意的是，这次的员工共享计划并不只针对物业服务行业人员，吸纳的范围扩大到包括劳动密集型的餐饮，服务、酒店等多个行业。南都物业推出了共享员工计划之后受到多方关注，据了解，目前已经有5~6家劳动力密集的服务型企业单位，包括劳务派遣公司和南都建立起员工共享的专项沟通。
行业协会奔走相告，企业自身群策群力，开拓创新，在疫情肆虐的当下，杭州物业人打造了一个属于自己的杭州范本，同时也让更多的人见识到了杭州力量，为杭州点赞！
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