2020年4月11日 星期六 晴
今天天氣好晴朗，處處好風光。瞧，院裡又有花兒開，柳樹披肩發又長，幼童三五嬉鬧，老人聚團聊天…….我站在陽臺上，這一幅幅的畫面，盡收眼裡，也打心底感到暖。這樣的畫面，很久沒有出現過了。唯一與以往不同的是每個人都戴著口罩。
口罩是對自己生命安全的防護。口罩像一種提醒，表示疫情尚未過去。疫情之下，網購可能也是不少人的選擇。自從知悉有疫情那天起，我的生活所需基本上是靠網上購買的。網購給我帶來了極大的方便，天南海北的食物都可以買到。特別是最近，疫情形勢好轉，快遞小哥已經可以進入小區院子裡了，只是還不能送到單位門口，但比起前些日子，已經是很大的進步了。
網購多了，必然也會遇到各式各樣的問題，比如，沒有收到貨物，訂單卻顯示完成；到的貨與網上看到的貨物圖片相差甚遠；貨物到手，但質量出現問題等。但在大的網站購買，這些問題都非常容易解決。以我自己遇到的各類情況，反饋過去，不到24小時，基本上對方就給解決了，通常是全額退款。
比如，不久前，我購買了10斤澳柑，收到貨物後，水果的顏色變黑了，大部分已經壞了，極少部分可以湊合吃，便將問題反饋給網站客服，對方很快就回復我，並說對給我帶來的不便表示歉意。我說，退我一半費用就行。但對方還是按照原路徑，全部費用退給我了。這種高效、貼心的服務真好。為此，我後來又下單買了這家店的水果。至今，家裡買的這個水果還未吃完。
在這次疫情期間，我還買了一個防護面罩，但收到的物品卻是三個，實物與我下單的商品圖片相差很遠。反饋給客服，核實是對方發錯商品了。對方也是連連說對不起。我說，弄清楚就好了。對方也是很快全額退款。
商家或者賣家售後服務好，才能贏得客戶滿意。好的服務，也讓顧客心裡暖。為此，我很喜歡這種商家和賣家。也因此，常常購買他們的物品。
今兒，我還一直在關注一個訂單，是我幾天前在網上購買的10斤西紅柿，預計今日到貨。我希望到貨後，用西紅柿燒牛肉或者做番茄魚。但下午，我接到了一個快遞小哥的電話，說我買的西紅柿包裝箱的膠帶劃破了，西紅柿撒了地上，一些西紅柿已經壓碎了，可能有些汙染，所以他聯繫我，要給我賠償。同時，還發了食物照片。
我覺得讓快遞小哥賠償不合適，就給他說：“我找賣家吧。”
這時，他說：“現在是因為我已經在派件了，和賣家沒關係，是我們快遞公司的原因，您找誰都是找到我頭上。”
聽他這一說，我說：“那算了，沒事的。您誠實地告訴了我，我理解您，不用賠償，我重新再買。”
他說：“沒事，責任在我這裡，該怎麼樣怎麼樣，不能壞了規矩。”
我再次說：“不用您擔責，沒事，一點小事。辛苦您了。”
他說：“到時候公司也會負責的，賠款公司會返給我，不是我的全部責任，所以，我可以先墊付，您再買一份，給您添麻煩了。”
我一再強調，說：“沒事的，我重新買就是，您的心意我領了。”
但他始終不同意，說：“要不然公司會罰款的，到時我要上報。”
推辭不掉後，我收了錢，也為快遞小哥的行為點贊。
出現問題，不是推卸責任，而是勇於承擔自己的責任。真可謂，良言一句三冬暖。他們的行為，總能給你帶來暖意！
現實生活中，如果大家都能像這位快遞小哥或講信譽、重信譽的商家和賣家一樣，該有多好！
