滕萍是天津天士力大藥房連鎖有限公司萬全道店的店長兼執業藥師，她在工作中認真負責，對待顧客有耐心，熱情周到，並且不斷提高自身業務知識，先後考取了天津中醫藥大學本科學歷、中藥執業藥師資格。2013年被評為集團優秀員工；2015年被集團評為傑出貢獻獎，2018年和2019年獲得董事長嘉獎等等，在2017年《中國藥店雜誌》主辦的全國金牌店長評比中獲得 “全國金牌店長”稱號，為藥房的發展做出自己應有的貢獻。
對待顧客要像對親人一樣
2020年2月17日，37歲的執業藥師兼店長滕萍像往常一樣在門店服務顧客，只見一名80歲左右的老人步履瞞珊的走進了藥店。滕萍趕忙迎上前去，詢問之下得知，老人自己去醫院看病，取藥後卻看不懂處方的用法用量，便來到藥店詢問。滕萍看了一遍老人手中的藥品，發現大夫在病歷本上開具了四種藥品，可是老人只取了三種。根據以往的經驗，滕萍斷定是大夫少開具了一種。但是門店距離醫院門診還有幾百米的路程，讓這麼高齡的老人獨自返回醫院詢問，滕萍實在不放心。於是她決定自己替老人跑一趟。
正值疫情期間，沒有網上預約號的患者，根本不允許進入醫院。滕萍和醫院門衛反覆溝通，解釋了又解釋，終於進入科室為老人開具了落下的藥品。回到藥店，滕萍為老人一一註明藥品的用法用量、注意事項，還不忘叮囑老人安全到家後再給店裡來個電話。像親人一樣的貼心舉動，讓老人一時感動得說不出話。
在滕萍職業生涯中，這樣的事情數不勝數。她經常掛在嘴邊的話就是：“你就當顧客是自家人，就知道該怎麼做了”。
對待慢病顧客，要用專業守護他們的健康
滕萍認為，零售藥店的藥師是接觸患者的一線人員，而慢性病人群相較於其他人群來說，更需要藥師進行長期的藥學監護，所以，藥師的專業能力的提升就顯得尤為重要。
“一方面要保證患者用藥安全，另一方面，引導人們樹立健康意識，做好自我保健，也是我們執業藥師工作的重中之重。”除了接受公司的專業培訓外，滕萍堅持充電自學，購買閱讀專業書籍、通過相關公眾號進行碎片化學習、利用休息時間去醫院聽慢病講座等等。有了專業的理論基礎，滕萍在與慢病患者的溝通中分析到位、建議有效，贏得了廣大顧客的信賴。
75歲的王叔叔是店裡的一名慢病患者，經常來購買降糖藥。偶然的聊天之中，王叔叔說出了自己的苦惱——患糖尿病9年，每天除了口服降糖藥，還要注射胰島素，但血糖控制的並不理想：目前視網膜也已經發生了病變。這究竟是怎麼回事兒呢？
滕萍像嘮家常一樣，詳細瞭解王叔叔的生活習慣：原來王叔叔有愛吃高油的食物的習慣，並且很少運動，每天吃過早飯後都會在沙發上坐一上午。找到了不良生活方式的原因，滕萍開始有針對性地跟王叔叔作指導：首先，給王叔叔講了一些真實的患者情況，讓王叔叔瞭解血糖控制的重要性；其次，精心為王叔叔做了飲食推薦：建議他日常飲食要低糖、低脂、低澱粉、少鹽，儘量選擇蕎麥、燕麥，玉米等食物作為主食，並且搭配富含維生素B族的食物等等。僅僅一個星期，電話中就傳來了王叔叔的好消息：血糖得到了有效的控制。
王叔叔對滕萍更加信賴了，第二個星期又開始在滕萍指導下做運動：每天吃過早飯一小時，都會下樓去河邊遛彎，每次一個小時左右，因為餐後一小時經過食物的消化吸收，往往血糖達到最高值，適量的活動可以增加體內的消耗，利於餐後血糖的控制。
除了直接指導王叔叔進行血糖管理，滕萍還特別注意讓患者親屬接受必要的糖尿病知識教育，幫助患者建立良好的生活習慣。每次公司組織的糖尿病講座，滕萍都會叫上王叔叔和老伴一起參加。在滕萍堅持不懈的的貼心指導下，王叔叔的血糖降下來了，精神狀態越來越好，王叔叔也和滕萍處得像一家人，一有時間就會專程坐車來到藥店看她。
店裡像王叔叔這樣的顧客還有很多，滕萍堅持溝通回訪、貼心指導，儘可能用專業知識幫助患者進行科學的慢病管理，極大的提高了患者的依從性。兩年多的實踐，滕萍感覺門店的人氣變旺了，關聯銷售變多了，服務更專業了，門店的口碑越來越好，新老顧客對門店的信任度也大大提高。在服務顧客的同時，滕萍獲得了前所未有的快樂和成就感。
十幾年如一日，滕萍兢兢業業的工作在自己的工作崗位，嚴格履行執業藥師的職責，服務好每一位患者。在未來的日子裡，她將繼續努力學習，不斷提升思想意識和專業能力，以全新的姿態迎接新的機遇和挑戰，用高度的服務熱情，服務廣大患者。
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