今年以來，銅川市宜君縣信訪接待中心依託信訪信息系統，發揮信訪工作聯繫群眾緊密的優勢，按照疫情防控工作安排，主動擔當，發揮信訪部門情報信息排頭兵作用，通過“三個堅持”工作措施，深入開展矛盾糾紛排查化解工作，關口前移、重心下移，促進了該縣社會的和諧穩定，再次被國家確定為信訪工作“三無”縣。
該中心堅持做好信息登記收集工作，倡導網上信訪，及時優化辦理。為全面落實疫情聯防聯控措施，最大限度減少人員流動聚集,中心及時調整群眾信訪渠道，發佈關於暫停接待群眾來訪通知，倡導群眾通過電話、網絡、書信等非接觸方式反映訴求，統籌工作力量，部門、鄉鎮負責信訪工作的人員每天收集群眾反映的問題，由中心工作人員對收集的問題進行梳理彙總，及時轉送責任單位，並實時跟蹤督辦，實行系統辦理與電話微信督辦並行的快交、快辦、快結機制，做到件件有著落、事事有迴音。
該中心堅持做好初信初訪，有效回應訴求。按照銅川市信訪系統統一安排部署，開展接待群眾工作以來，熱情接待每一起群眾來訪，認真閱辦每一件群眾來信，詳細調查每一項群眾訴求，做到事情不查清楚不放過、問題不解決不放過、群眾不滿意不放過，將初信初訪問題解決在縣域內。
該中心堅持做好矛盾糾紛排查，爭當排憂解難先鋒隊。縣信訪接待中心採取邊排查、邊登記、邊調查、邊化解工作方式，堅持每兩週對全縣矛盾糾紛排查一次，並針對每一件排查出來的矛盾糾紛進行認真分析研判，採取積極有效措施安排專人上門化解，確保矛盾糾紛化解在鎮村，處理在初始萌芽狀態。
（邢彥勇 記者李成龍）
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