為順應政務服務改革形勢要求，充分整合釋放12315投訴舉報平臺的調度作用，縣市場監管局從即日起試行12315投訴舉報處理工作制度暨吹哨制度，進一步提升投訴舉報處置的效率和質量。
一是建立12315投訴舉報“吹哨制”。
灤南縣12315指揮中心接受國家、省、市局投訴舉報平臺分流的投訴舉報，按法定條件和範圍接受來電、來人、來函、網絡投訴和社會各界對經營者涉嫌違反市場監督管理法律、法規、規章行為的舉報，按照“隨接隨轉，邊接邊轉，速接速轉”的原則分轉給有權處置責任單位，實現線索無縫隙、無延時對接交辦。
二是利用12315“吹哨群”進行督辦。
建立微信群同步即時推送投訴舉報信息由責任單位即時認領，責任單位及時啟動處理程序，在第一時間通過到場、電話聯繫、網絡檢索、詢問等方式進行核查、取證、調解，應當自收到投訴之日起七個工作日內作出是否受理的決定，並儘量辦結告知投訴人。
三是實行12315全天候值班制度。
嚴格落實24小時值班和領導帶班制度，暢通投訴舉報渠道，做到接訴、處置及時快捷，嚴厲查辦各環節存在的違法違規行為，有效化解各領域安全隱患和風險。對在工作中出現敷衍塞責、失職瀆職等造成嚴重影響的將依法依紀追究責任。（來源：唐山市政府網）
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