管理学大师德鲁克说过：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来通。”
沟通是人与人之间发生联系的桥梁，所以说，沟通不是一个人发表演说，唱独角戏，而是通过去听对方在说什么，去了解对方在想什么，去发现对方有什么感受，并且把自己的讯息传达给对方。
做到有效沟通，可以按照如下步骤:
第一步:聆听
要想做一次有效的沟通，或者想要去成为一个优秀的沟通者，聆听是前提。这就需要你必须要有足够的知识能够了解、判断你要聆听的事，也就是你必须要通过理性的思维去面对你要聆听的对象，“眼见不一定为实”，知识膨胀的年代，对应的有很多的新兴事物，这些都要一定的经过推敲和论证的，不要一味地认为说者的道理就是对的。
第二步:心思
之所以说“沟通从心开始，是因为一个不用心思考的人,是难以区分、判读和梳理所听到的内容。
第三步:确认
沟通过程中,可能因沟通者本身的特质或沟通的方式而造成曲解,因此传送讯息者与接收者间必须借助不断的
去弄清双方接收及了解到的是否一致,我们把这个过程,叫做确认。只有通过确认,我们才能确定对方说的和你听到的是不是一致。
沟通过程中，发生沟通不畅最大的原因就是对同一个信息,每个人接受到的信息量是不
一样的。这跟接受者的阅历、经验、性格、思维方式等都有关。我们不可能要求每个人的思想都一样,但是我们可以用确认这个步骤,来让大家向同一个方向思考。
第四步:对话
通过对话，来对沟通内容进行再次确认和发表自己的意见。以达到有效沟通的目的。
总之,有效沟通是管理者必备的一种高尚品质,也是敬业精神和崇高职业道德的一种表现形式。
学会沟通,自如掌握沟通技巧,又善于在必然和偶然中运用它,会使许多工作获得事半功倍的效果。
请记住:有效沟通从心开始,口乃心之门户!
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