11月28日，由中國信息協會指導，中國信息協會客戶聯絡中心分會主辦，才博（中國）客戶管理機構與中客服（北京）數據科技有限公司共同承辦的2019年中國客戶聯絡中心行業發展年會（以下簡稱"年會"）在上海隆重舉行。開幕式現場，除了來自主辦方領導來，還有來自於國家發改委、工信部、商務部、人社部以及其它行業協會相關領導，還有來自國家電網、南方電網、中國電信、中國聯通、阿里巴巴、騰訊集團、京東集團、螞蟻金服、攜程旅行網、中移互聯網、海爾集團、美的集團、格力集團、創維集團、中移互聯網、同程藝龍、交通銀行、中信銀行、光大銀行、中國太平洋保險、陽光保險、平安集團、科大訊飛、一號互聯等金融行業、互聯網行業、製造行業、通信行業、公共服務行業等客戶聯絡中心行業代表1500人出席了年會的開幕式。
（中國信息協會會長 何翠芹 ）
中國信息協會會長何翠芹女士代表主辦方致開幕辭，何會長在講話中講到：今年年會正值新中國成立七十週年，是全面建成小康社會關鍵之年，我們要認真貫徹落實十九大精神，加快行業的變革與創新發展。在網絡強國的戰略下，提高行業信息化發展水平，推動信息化中國客戶服務行業的變革，推動客戶服務行業的融合發展，推動與提升客戶服務中心行業組織戰略定位與社會價值，為社會做出更大貢獻。
（著名經濟學家、國家發展與改革委員會原副秘書長 範恆山 ）
開幕式上，著名經濟學家、國家發展與改革委員會原副秘書長範恆山先生髮表主題演講，範秘書長在主題演講中講到：第一是做好供給側、需求側措施並舉，就是供給側、需求側的相關政策措施要並舉。第二是我們要技術創新來支撐質量，激勵促使他提高產品，精神激勵，要培育人們的道德精神，要塑造他的工匠精神。第三是官、產、學研協力。
做好以上三個方面齊動的話，我們的經濟大盤是沒有什麼問題的。經濟形勢好，社會上需要的服務內容就都多了，服務活動就廣泛了，通過客戶服務，賦能實體經濟，有效收集用戶產品體驗信息，及時調整生產模式，幫助企業提高效率，你們的各項工作又推動了經濟發展，這是一個良性互動的過程。我希望大家能夠了解國家的經濟形勢，以後能夠為國家的經濟向前發展、能夠為積極應對經濟下行壓力來出一把力，來做出一份貢獻。
來自螞蟻金服、聯想集團、浙江電信、美的集團、鴻聯九五、中移互聯網、國家電網客戶服務中心、一號互聯與沃豐科技做為行業代表在開幕式上發表主題彙報演講。
（客戶觀察網上線發佈儀式）
本次年會由中國信息協會指導，中國信息協會客戶聯絡中心分會發起組織，中國信息協會客戶聯絡中心分會、才博（中國）客戶管理機構與安徽人和市場研究諮詢有限公司聯合編寫的《2019年中國客戶聯絡中心行業發展報告》正式發佈，為行業發展提供參考數據與指引；同時，行業新媒體《客戶觀察》全新上線，客戶觀察（www.ccinchina.com）致力於打造以媒體為旗艦的產業服務體系，以“用戶創造價值”為使命，通過媒體傳遞的信息、方法、價值觀和服務，促進新客戶中心產業的發展。
今年年會正值新中國成立70週年，是全面建成小康社會關鍵之年。我們要遵循創新、協調、綠色、開放、共享的發展理念，大力發展客戶聯絡中心產業、推動服務業轉型升級、堅持依靠改革推動科學發展，主動適應和引領經濟發展新常態，大力推進政策創新、管理創新和服務創新，加快建立開放、規範、誠信、安全的產業發展環境，進一步激發創新動力、創造潛力、創業活力，加速推動經濟結構戰略性調整，實現經濟提質增效升級；在“網絡強國”的戰略下，提高行業信息化發展水平，推進信息化驅動與客戶聯絡中心行業的融合發展，推動人才發展培養下客戶聯絡中心行業領域的可持續發展，提升客戶聯絡中心行業的組織戰略定位與社會價值，真正讓群眾享受高效便捷優質服務。
2019年中國客戶聯絡中心行業發展年會的召開，充分體現了客服人承擔社會和諧、穩定和人民幸福的使命，讓群眾享受高效便捷優質服務的舉措，展示了客戶聯絡中心行業逐步走向信息化、技術化、智能化的發展水平。從2016年11月起，第一屆中國客戶聯絡中心行業發展年會在人民大會堂開幕，到第四屆年會成功舉辦，奠定了年會的重要影響力和權威，作為客戶聯絡中心行業最高規格、覆蓋面最廣和參會規模最大的年度盛會，代表了行業發展的風向標。年會已經成為政府與企業，企業與企業之間的重要合作交流平臺，同時是展示行業發展成果的重要舞臺，是行業學習交流的重要平臺。通過客戶聯絡中心這個共同體，打通了各個不同行業的界限，將各行各業聯繫起來，產業共生，促進服務領域內各產業的綠色健康快速發展。中央電視臺、新華網、人民網、中國政府網、光明網、新浪網、網易新聞、搜狐網、中國企業報、騰訊等上百家媒體對本次會議進行全程跟蹤報道。
閱讀更多 中國信息協會 的文章
