經商必須重視信息，充分利用信息。市場信息是有關市場營銷狀況的消息和情報；是經營者進行市場營銷活動的重要資源。經營者的一切營銷活動，從營銷方向的確定到目標市場的選擇，從產品設計到產品銷售後的服務，從營銷決策的制定到營銷策略的運用，都要以信息為先導，以信息為依據。經營者要捕捉到市場機遇，必須能掌握來自各方面的信息。
重視客戶、理解客戶是客戶管理的基礎。在客服制勝的今天，你不能忽視客戶。在技術、資源、產品和管理逐漸走向大一統。不再有絕對的秘密之後，客戶服務和客戶管理就又成了各大商家、企業克敵制勝的新的"殺手鐧"。要知道，客戶的選擇永遠比產品多。所以，從現在起，必須給你的客戶更多的關注和關懷，只有抓住了他們，才有可能實現真正的發展和強大。
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