“新”的开年，商业被“重构”。零售业的经营场景铺陈推开，主动或被动的开启了新一轮自我沉思与觉醒。
突变的经营环境会延续怎样的走势？
如何面对流量下滑与现金流压力？
如何有效调整战略与策略？
如何看待2020年零售业结构性机会？
正和岛新零售部落专家团、零售麒麟会专家团共同为行业走势做研判、分享应对策略，发展建议。
以下观点来自于：胡超女士，乐友创始人兼CEO，中国母婴零售全渠道开创者，引领中国母婴零售20年，高质量服务中国家庭20年，用大智慧赋能美好母婴生活。
【胡超女士：零售线上线下融合分水岭】
大纲：
母婴零售线上线下如何主动融合？
如何在疫情期做超预期客户服务？
如何为疫情结束消费反弹做准备？
我们认为对企业来讲是一个非常大的挑战，也是对我们运营模式的一个很大的考验。
乐友是从网上开始的，所以具备了很多数字化的能力，也有很多数字化的工具。从管理人员到基层的前端的员工，其实大家对于数字化运营在意识上是有，但是决心不够大。
通过这段时间大家都认识到了线上的重要性，反而对我们全员的决心和信心有了特别大的一个提升。
所以我觉得作为一个企业来讲，我们思考的是怎么能不浪费每一次危机，把“危”真正转成“机”。
在这个过程中，我们也看到了特别多员工令人感动的地方，大家确实不仅仅是为了能够有业绩做生意，更多时候我看到了大家对我们的客户那份关爱。
因为我们所经营的很多产品，其实都是刚需，是属于民生类的，比如说像奶粉，食品，纸尿裤等用品，都是大家必须要用的。
所以我们的很多员工真的是排除万难，舍弃自己的安危，服务于我们的客户，所以我们觉得在这个过程中，企业必须要真正转型。
这一次对乐友来讲是一个全面线上线下融合，利用新媒体去跟客户沟通的转型催化剂。
这种不确定性，包括可能消费者新的一些购物习惯的养成，对于我们下一步疫情结束以后，如何能够迅速地恢复到过去的经营的水平，都是一个巨大的挑战。
我们也必须为疫情结束以后，我们的反弹，门店的重新开业，消费者的召回做准备。对我们的用户来讲，怎么能够让她把过去累积的未满足的这种消费需求，能够在我们的门店或线上得以释放。
其实我认为作为一个企业来讲，不仅是要想到眼前怎么自救，也一定要想清楚在疫情结束以后，我们怎么能够迅速恢复到过去的经营水平。
-THE END-
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