昨日下午小米集團副總裁常程針對自己的營銷不當措辭造成的不良影響連發兩條微博致歉，一些人認為常程的道歉沒有說到點子上，並不真誠，另一些人覺得知錯能改善莫大焉。
常程道歉是否真誠？
筆者認為常程雖然已經刪除了微博的營銷文案，並且連發了兩條道歉文案，但是在另一大媒體平臺上竟然還保留著涉嫌低俗營銷的文案，並且在該平臺的道歉文案只有一條捐款的文案，你不玩這個平臺就不要發，發了又不負責，即使不是你的營銷主戰場，但是刪除文案、真誠道歉的事件總有吧！
所以常程的道歉在微博是真誠的，在另一平臺純屬是走一個形式，這種“形式主義”說明其個人對這件事情的重視程度不夠，雖然小米官方發言人的微博已經為常程站出來官方致歉，不過顯然，這種努力好像是白費的。
常程犯錯後微博致歉，其他高管為何“冷眼旁觀”？
此外，本以為昨天在常程下午5點多的時候道歉之後，小米雷軍等高管會出來表態，可是並沒有，雖然是個人行為，但是身為高管的常程的一舉一動也自然牽動著小米的神經，所以仍然需要有人來支持肯定常程的認錯態度，或者是小米對於這件事情上所犯錯誤的認識程度。
不過在今早翻微博的時候，看到了
雷軍、盧偉冰、王騰、王曉雁、潘九堂以及小米新媒體總監都出來表態，表示一定要讓小米的營銷對得起那些辛苦奮鬥的工程師和支持小米的粉絲和用戶，所以，其他高管並非冷眼旁觀，只是在等掌門人雷軍的一個表態。潘九堂關於此次常程的“營銷翻車”事故表達得十分中肯，先是表揚了小米在今年的產品佈局，千元檔有紅米Note8/Pro，2K檔有紅米K30，3K檔有紅米K30 Pro，而在4K~5K檔的產品則有小米10/Pro兩款旗艦產品，每個檔位的手機都呈現出了一定的差異化，頗有一些“水桶機”的誠意和樣子，在產品力全面提升後，小米的路線也更加清晰了，性價比更加明顯了，最後直接一針見血指出了小米當前存在的最大短板——
品牌和營銷工作，品牌是小米一直在追求的，而品牌建設能否成功，營銷工作在其中扮演著重中之重的角色。
不過細心的筆者注意到了其中的一個細節，那就是潘九堂提出這個問題的時候已經是深夜
23：26，而雷軍的轉發表態時間就在隨後的23：51，而再細心一些則會發現雷軍將這條微博編輯了三次，時隔六分鐘後的二次編輯內容整體未發生改變，只不過新增加了@潘九堂，雖然第三次編輯的文案只在強化品牌和營銷後加了“工作”兩個字，但是時間卻已經來到了今早凌晨2：48，雷軍的“小動作”釋放出了這樣三個信號：
1.@指出問題的當事人——小米產業投資部合夥人潘九堂，說明雷軍在意的是那些支持小米的人，真正為小米著想的人。
2.而深夜編輯微博，修改到近凌晨三點，說明雷軍真的很在意這一問題，雖然並沒有第一時間表態，但是在有人深夜提出值得小米思考的問題，雷軍也在深夜進行了一番思考，並作出了回應，因為深夜的時候來思考問題會讓自己的思路更加清晰，而同比之下，小米副總裁常程的“思想意識”顯得有些膚淺了，“無腦營銷”不可取，著實應該像雷軍學習。
3.“營銷”不是兒戲，更應該當成本職工作來做，常程雖然善於“碰瓷”，但是並不意味著其擅長符合市場的營銷。“
工作”兩字表示了雷軍不但希望常程能夠把營銷這份工作做好，也希望小米能夠在營銷工作上能夠以此為契機，從而有一個更好的意識高度，更好地服務於小米品牌的建設。
有大V博主也曬出了自己以前對小米的3點營銷建議：放棄性價比、學會媒體營銷、高管不必親自互撕。 現在看來也有幾分道理，從小米10開始，雷軍“放飛”產品價格，企圖用堆料建設品牌，初步看來是有一定效果的；如果有專業的宣發團隊，相信也不會出現常程這樣的營銷事故；高管總是喜歡在微博互懟，看似親民，但是同時卻影響著小米的品牌建設，建立高端形象難比登天，如果誰能看到蘋果、三星的高管出來和網友親密互動、與友商互撕一定是個新聞，因為高端旗艦的品牌形象已經深入人心，這種“接地氣”的事情太新鮮了。
小米的品牌建設還有還有很長的路要走，產品研發質量與品牌營銷必須雙管齊下，才有機會在大浪淘沙的激烈市場競爭之中存活下來。
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