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在此前，“海底撈復工後漲價約6%”的話題節節攀升迅速登上熱搜。在社交媒體軟件上，有多地網友反映在疫情之後海底撈門店的菜品價格居然有微微的上漲。
隨後在4月10日，海底撈官方微博表示，門店此次漲價是公司管理層的錯誤決策，傷害了海底撈顧客的利益，對此感到很抱歉。從即時起，中國內地門店菜品價格恢復到今年1月26日門店停業前。
此外，海底撈官方微博還在致歉信中表示，海底撈各地門店實行的差異化定價，是在綜合考慮門店所在地的經營成本、消費水平、市場環境等因素之後決定的，因此每家店之間的菜品價格都會存在一些差異；海底撈各地門店還推出自提業務，目前提供的是69折或79折不等的折扣，他們會在4月25日前改良包裝材料，並持續優化成本，也希望顧客能夠滿意。
從營銷上講這是划算的，海底撈通過一次漲價，一次降價，免費上了兩次熱搜，但是海底撈這波操作卻失了民心。 雖然到目前為止中國的疫情被控制得很好，但是國內的經濟還沒有完全恢復，居民的收入在疫情期間受到的影響也是比較大的，在這時候漲價，真的不是一個好時機。同時，全國企業在抗疫中，出錢出力，為國家為社會做貢獻。相比之下，海底撈嚴重缺乏大局意識。在海底撈發佈的2019年財報中顯示，海底撈全年賺了20多億，這時候沒必要為了一點利潤涸澤而漁，去榨乾消費者，惹怒消費者。
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