相信现在大家都跟我一样，每天起床都会去看一组数据，就是肺炎疫情的实时动态。我很清楚的记得一句话，疫情是建国以来的一场战役，前所未有。这个大环境是我们必须要去面对的，而抱怨解决不了问题，只有实干、做足准备才能坚持到春暖花开的时刻。
这次疫情，咱们线下机构不仅要活下去，还要有成长。
工作中的唐梓轩
首先，为了应对目前的转线上问题，定价问题就很关键。是否和原来的价格一样，需要根据自己学校的情况进行，如果你的机构提供的服务非常到位，教学质量过硬，线上课不作调整也是可以的。但是情况允许的话，还是建议对线上课价格做一个调整。比如这期课都在线上学，那如果全部上完，可以给学生一个优惠券，可以拿着优惠券去报下一期。这样在家长看来，心里满足是有的。也便于线下课开始之前，能最大程度的留存我们的用户。当时具体操作还是看各个校区的情况。
很多校长也担心现在转线上之后，会不会为线上机构做了嫁衣。其实大可不必有这样的担忧。家长和孩子对完全的线上教学还是存在认可度的问题的，不管是服务或者孩子的自觉性和用眼过度的问题，都是目前家长比较介意的，家长更愿意的还是孩子可以跟老师有面对面的交流。
工作中的唐梓轩
凡事都有两面性，你担心线上课会影响你的线下课，我倒觉得它是一次反省自己机构日常服务的机会。你的线下服务招数能不能变通到线上？很多东西你往细节研究，其实达到的目的方式都是想通的，只不过对谁更有针对性而已。如果变一变改一改都无法满足服务需求，那你就要思考一下这个服务存在的价值了。
我们打破头的想服务政策，就是为了能尽量在这个时期留住家长和学生。所以这个时期，我们必须持续优化线上课程，尽最大限度保证线上课的教学效果。提供线上增值服务，加强课后服务等。真诚沟通我们机构所遇到的问题及我们在做的努力。非常时期，我觉得只要真正能为客户着想，客户必定会买单，因为这个时候，他们急缺的就是能替他们解决问题的人。
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