中國質量新聞網訊 據北海市人民政府網站4月10日消息，2020年第一季度，北海市場監管局12315投訴舉報中心共接收到消費者訴求6534件。第一季度投訴舉報已辦結1460件，辦結率91%，累計為消費者挽回經濟損失169.36萬元。
2020年第一季度共接收消費投訴1344件，符合條件予以受理的為1193件，其中商品類投訴474件，佔已受理投訴量40%；服務類投訴719件，佔已受理投訴量60%。商品類投訴主要集中在抗疫防護用品、普通食品、日用百貨、家用電器四類商品。因受新冠肺炎疫情影響，本季的商品類投訴類別主要集中在抗疫防護用品方面，佔商品類投訴50%；其次為普通食品類、日用百貨類和家用電器類，分別佔比為19%、10%、4%。投訴反映的問題主要包括：口罩酒精等抗疫防護用品、豬肉、蔬菜等生活物資的價格及產品質量問題；日用百貨的售後服務及合同糾紛、家用電器的質量及售後“三包”等。
服務類投訴受疫情影響數量激增。其中，關於住宿服務類投訴佔比高達66%，其次為物業服務（9%）、餐飲服務（7%）、居民服務（3%）。服務類投訴反映的問題比較集中，主要為因疫情要求退票、退房、退餐，收費不合理、合同違約、強制收費等。
本季度共接收舉報269件，反映較多是有關價格違法行為、廣告違法行為、侵害消費者權益行為、產品質量等問題。其中價格違法行為的舉報，是各類舉報中最多的一類，共43件，佔舉報總量比為16%，包括哄抬物價、超標準收費、不執行政府指導價、政府定價等行為。其次是廣告違法行為方面的舉報，佔總量9%。關於廣告違法行為的舉報，具體反映的大多是商家在銷售產品或推銷服務時，通過網店或現場演示等形式進行了誇大或不實的廣告宣傳行為。
本年度解答消費者諮詢共計4921件。其中，諮詢問題屬市場監管系統業務的有3227件，佔諮詢總量66%；非市場監管系統業務的有1694件，佔諮詢總量34% 。諮詢問題涉及的內容主要包括防護用品、肉菜價格、商品房交易糾紛、食品質量、通訊器材、計算機售後三包；日用百貨、交通工具、裝修建材料；居民服務、電信服務、旅遊服務服務態度；金融貸款、網上購物糾紛、停車收費、物業管理、發票出具、傳銷等方面的問題。其中諮詢最多是有關口罩等防護用品價格與質量問題、物業服務、金融貸款等。
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