自2014年以來，亳州市深入貫徹落實黨中央、國務院關於“放管服”改革的決策部署，堅持以人民為中心的發展思想，持續轉變政府職能、推進簡政放權、優化政務服務，不斷豐富完善網上辦事大廳功能，打破了公共服務資源流動桎梏，構建了快捷便利、公平普惠的政務服務體系，走出了一條中西部地區城市深化行政改革、推進政府治理現代化的創新實踐之路。
政務服務“三級跳”
為破解群眾‘跑多個門、找多個人、辦一件事’的問題，亳州市一直探索政務服務創新。從2001年成立行政服務中心，變“群眾四處跑腿”為“一處跑腿”；到2007年建立為民服務全程代理制度，開啟“群眾動嘴、幹部跑腿”服務模式；再到2014年利用“互聯網+”思維，依託政務數據資源，建設網上辦事大廳，實現“數據多跑路、群眾不跑腿”，亳州市政務服務創新經歷了“三級跳”。一是不斷優化網上辦事操作體驗，豐富網上辦事服務內容，實現7821個政務服務事項的網上辦理；二是在所有行政村、社區設立1337個代辦點，為群眾提供免費代辦服務，打造群眾家門口的辦事大廳；三是推行網上辦事材料、證件雙向免費郵寄，讓亳州人民“足不出戶、足不出村”就能辦成事，不論文化水平高低、不論身處城鄉，都能輕鬆享受到便捷的政務服務。目前，我市網上辦事大廳已累計受理群眾申辦事項1756.6萬件、辦結1723.6萬件，日均辦結約1萬件，群眾滿意率99.9%。
審批摁下“快進鍵”
亳州市強力推進數據彙集共享，依託大數據資源，大力精簡材料、優化流程，提高審批效率，減少群眾辦事繁雜度。截至今年8月份，我市共整合彙集工商、公安、公積金、衛健等75家單位2153類44.25億條數據，數據交換總量達9670.2億條，形成了人口數據庫、企業數據庫、電子證照庫、信用信息數據庫、醫療數據庫、視頻數據庫和地理空間數據庫等一系列城市基礎數據庫；全市政務服務事項全程網辦率達96.4%，“最多跑一次”事項佔比100%，已有103.5萬件證照免費郵寄送至群眾手中，線上“一網通辦”水平全國領先。
主動服務“悄無聲”
亳州市依託大數據資源，運用人工智能技術，大力推進辦事智能化，以智能審批代替人工審批，以主動服務代替被動等待，目前80歲及以上老人高齡津貼認證、住房公積金提取、就學扶助等42個事項實現了自動受理、智能審查、秒批秒辦。
群眾樂享“均等化”
亳州市積極運用互聯網思維，彙集政府和社會數據，建設智慧資助系統、智慧醫療系統、“金農易貸”APP，深化公共教育、醫療衛生、金融服務、社會服務、住房保障、殘疾人服務等多個領域應用，推動部門間、區域間的信息互通、資源共享，促進公共服務均等化，切實提高了亳州人民的獲得感、幸福感。
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