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蝸牛君經常收到大家為保險規劃師瘋狂打call的留言，“專業細緻”、“溫柔耐心”、“聲音好聽”……在看不見的電話線那頭，大家都在用想象勾勒心中蝸牛保險規劃師的樣子。
於是，為了滿足大家的好奇心，蝸牛保險今天開始推出“明星保險規劃師系列”，通過他們分享的鮮活真實故事，不僅能瞭解各類用戶的奇遇人生，也能增進對於保險的更深正確認知。
首期，我們就找到了可菲。
入選的原因當然是因為個人綜合能力超前排名。
2019年幫助200多個家庭順利投保，年度保費總額近300萬元，幫助用戶節省保費近200萬元。在蝸牛保險規劃師百人團隊中排名TOP 3，可菲覺得自己的人生一直在加速。
可菲性格溫和，對待工作專業細緻，同時她的人生還有“傳奇”的一面，雖然是90後，但她已經有了兩個小孩，是個童顏寶媽。
每個人都走在各自的人生道路上，那麼可菲顯然真處於高速路，工作和生活都在快速變化。
以下來自可菲的真實口述：
01
追求獨立，闖過魔鬼培訓開啟職場人生
畢業後，我一直在幫忙家裡的生意，過了2年，覺得自己應該獨立，所以就出來找工作。
最初我先去了一家大型國有壽險公司，做了2年內勤，但機械式的工作沒有收穫太多的知識，我就想出來多鍛鍊鍛鍊自己的能力。
後來就遇到了蝸牛，幾輪面試過後，我收到了面試通過的通知，然後開始接受封閉式培訓。培訓很痛苦，白天上課，晚上回家做作業甚至得做到凌晨兩三點， 足足持續了一個月。
入職之後，經過2年多的磨鍊，現在我每天通過電話和微信溝通，服務的用戶平均大約20個左右。最多的一天打了9通電話，聲音都幾乎嘶啞掉，晚上10點多回到家裡，也還是要在微信上繼續回覆用戶提出的疑問。
今年春節後等待復工，我就開始在家裡上班，和用戶電話溝通，一邊傾聽用戶的需求，一邊解答保險疑問，兩個孩子就在房門外嬉戲打鬧。（笑）
其實，所有的付出是有迴音的，你專不專業，用不用心，用戶都會感受到。
回顧這兩三年，和很多人的人生交錯過，每個人的背後都是一段鮮活的人生，今天和大家分享下印象比較深的兩個用戶投保故事：
02
被拒保5次，終於幫患癌用戶買上保險
雖然時間過去一年多了，不過我還是能很清晰地記得，一位深圳曾經罹患癌症的用戶王悅。
她和老公都是湖南長沙人，一起在深圳做進出口貿易生意，家庭年收入五六十萬。居安思危的她，希望在家裡資金流還比較充裕的時候買一些保險，為後續可能的不確定性做一些保障。
第一次電話溝通時候，她明確提出：“我希望買一些分紅型保險，全方位保障大人和孩子。”
後來發現是她對保障的理解有偏差：
以為分紅險也有保障，卻不知道分紅險、萬能險這些屬於理財型，家庭保障必須優先配足基本保障型保險。否則真的出現重疾問題，手頭的保險卻根本用不上。在糾正她這個在用戶中比較典型的認知誤區後，我發現王悅在疾病告知一欄填了“其它”。仔細一問，她說：“5年前得過甲狀腺癌，後來手術已經治癒。”
那個時候，一般來說，得過癌症的再買保險是比較難的，還沒有特別多的產品對甲狀腺癌有放寬，按照經驗看，被拒保的概率比較高。
當時王悅就有點懵，因為她完全沒想到治癒的癌症還會有影響。
針對她的特殊情況，我花了比平常用戶多一倍以上的時間去挑選核保可能相對比較寬鬆的產品，找公司的精算師去諮詢，但是
沒有意外連續3次都被拒保了。王悅得知進度比較沮喪。我那時候也有點灰心，有點想放棄，但是想到既然已經接了，那就盡最大的努力繼續試一試吧。於是我還是堅持繼續補充材料不斷嘗試溝通。
然後第4次被拒保了，第5次被拒保了。
終於第6家保險公司沒有直接說拒保，回覆說要再補充資料。補充提交後過了3天的一個傍晚，保司回覆可以除外承保。
我連忙電話她告知結果，那時候她正在廚房做飯，我聽到她很開心的對著廚房外的家人喊：“老公，我的保險終於搞定了，搞定了！”然後不停的和我說感謝。
就在那一瞬間，我也忽然感覺有一股電流穿過一樣。其實這是我本職工作應該做的，沒有想到用戶會那麼的激動，能夠得到他們發自內心的肯定，被充分信任的感覺真的挺好的。
這時候我深深覺得當初入職培訓時吃的苦都非常值得，因為只有專業才能真的幫助用戶規避掉一些問題，不至於出現買錯或買不上。
後來，王悅給自己買了80萬保額的終身重疾險，也找我將全家人的保險都陸續配好，整體保費一年5萬多。她說她覺得生活安心了很多，我也覺得能幫上她舒心了很多。
03
勸服醫生，避免耗費冤枉錢
這是最近疫情過後發生的，一個關於醫生張軍的故事。
他是合肥市一家三甲醫院的醫生，新冠疫情後，他接到一個朋友的求助電話，朋友感染後，最怕最後悔的就是可能不一定來得及孝敬父母了。
29歲的他突然急切感覺自己馬上需要買個保險，自己和妻子一個是醫生、一個是護士，都在醫院工作，萬一中招了，經濟上也能給父母留一筆錢。
今年2月，他開始和我電話溝通保障方案，我問他的健康狀況怎麼樣，他說：“我身體很健康，因為我是醫生嘛，對自己的身體情況還是很瞭解的。”
我知道很多醫護人員都容易聰明反被聰明誤，就接著追問：“有沒有體檢有什麼結節、囊腫這些呢？”“啊？因為疫情嘛，上次醫院要求我們要去做肺部CT，有個肺結節，沒事的。”張軍說。
我告訴他肺結節對買保險影響很大，他不以為然，說：“我做醫生我懂的，肺結節一般沒什麼事的。”我告訴他：“保險醫學和臨床醫學不同，臨床醫生是看這個病對現在的生活有沒有影響，而保險一保就是幾十年甚至一輩子，會長遠看這個病將來的影響。”
他沒說什麼，但我已經感覺到他有一絲不高興，甚至覺得我是在嚇唬他。
過了5天，他告訴我他再看看其他的，看看線下產品什麼的。我告訴他：“線上線下買都是沒問題的，但一定要做好健康告知 ，之前我有個用戶自己線下買保險時不知道高血壓要告知，心梗時本以為可以賠償50萬，結果因高血壓被保險公司拒賠了，現在還在打官司。你的肺結節也要注意，不然以後容易造成理賠糾紛。”
“好像健康問題確實是蠻重要哦，交錢時不影響，賠錢時影響。”他感嘆道。
我告訴他是這樣的，提醒他：“肺結節可能很多產品都是拒保的，萬一被拒了，是有記錄的，對以後買保險什麼的也有影響。”
這個時候，張軍開始重視起來，他想到有個很久沒聯繫的朋友好像在朋友圈發過保險，就在微信上問了一下，結果發現自己原來真的已經被保險拒之門外了。
他知道自己暫時買不了之後，連忙找我諮詢了他妻子的保險，最後
給妻子先買全，而自己的，過段時間再看看有沒有能買的保險。最後
疫情後，查出肺結節的人多了，被保險拒保的人也多了，我10個用戶中，可能就有2、3個買不了。
我總是安慰他們，現在買不了也不要太灰心，保持定期複查，萬一以後複查結果好轉了，還是有機會的。
每一份工作都會有一些委屈的時候，我也不例外，被用戶誤會自己沒有為他們著想時就是我最委屈的時候，但我心裡清楚，自己是真的從用戶的角度考慮問題，留心用戶講的每一個問題，每一句話，認真解決回答。
想想有那麼多信任自己的人，甚至有一個用戶介紹了五六個親朋好友找我，我就感覺格外的溫暖。
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