大野耐一是丰田生产方式TPS的创始人。最近几年的频发“丰田汽车事件”，重新被圈内人提起他著名的十条管理训诫。市场普遍认为，“丰田事件”的出现，就是丰田公司在制造理念中忘记了大野训诫的第10条——客户投诉是成功的呼声，不要抱怨，不要逃避，深入思考，积极应对。
第一条 重视成本要从清除浪费开始
首先，你就是成本，消除无用的浪费，否则没有提升；
浪费总会被习惯性的隐藏起来。所以，首先要避免在工作中有所隐藏，重视微小的数字，重大的浪费就会呈现出来；
不要用过去的数据（Old process model）预测未来，这只会让浪费继续下去；
效率是衡量工作的唯一标准，忙碌并不等于高效；
生产产品并不是目的，工作是要产生必要的产品，efficiency and effectiveness。
第二条 一旦开始就不要放弃，半途而废会助长惰性
不要自以为改善已完成，需要做的工作还很多；
避免应急处理，应急只是一种暂时性的敷衍；
“竭尽全力”而不是“尽力而为”；
满意但不满足，自信但不自大。
第三条 给他磨练，以认识别人的能力高下
通过少量的投入（NPI Validation，新产品导入验证）实现大量增产，这就是丰田汽车公司快速成长的秘诀；
工作要由“是否必要”来决定，而不是“是否可能”；
绝不事先告诉答案，要让员工积极地思考；
在压力下培养员工，通过控制成本去完成改善；
改变员工的生产观念，帮助他们树立战胜困难的决心。
第四条 要意识到竞争对手比你优秀
透过表面看问题，抓住改善的时机；
一切问题都要在现场解决，一切问题都要立刻解决；
不要把问题留到明天，尽力在今天找到最好的解决方法；
微小的积累铸就伟大的业绩。
第五条 工作就是一步一个脚印，用二十分的辛苦去换取十分成绩
不要因为“完成”而停止，工作就是要不断追求更好；
在工作中添加自己的智慧；
错误的工作方式只会增强劳动强度；
培养下属发现问题和解决问题的能力。
第六条 为了让下属心服口服，领导需要更长远的目光和更坚韧的努力
将合适的人才放置在合适的职位上；
改善需要领导亲力亲为，这样才会得到下属的拥护；
在命令别人之前先尝试着自己动手；
大汗淋漓的工作状态只是欠缺智慧的表现。
第七条 先接受任务，再去思考完成的方法
坚信“一定能够完成”，其他的想法只会变成工作的阻碍；
每个人都拥有无限的智慧，关键是怎样激发和运用；
不要像评论专家一样品头论足，这样的态度解决不了问题；
通过改善改变表面忙碌的状态。
第八条 失败是成功之母，只有先在失败中才能找到真正的自信
如履薄冰的工作态度会帮你赢得更好的结果；
不要因为失败而放弃，要在“不想不败”的过程中积极地想办法；
上司的命令只会让下属变得惟命是从；
揭穿数字的骗局，从根本上掌控生产现场。
第九条 不要强化劳动，不要过度劳动
平均值不是最佳的选择，最短的时间才是最有效的动作；
失败的经验需要改善，成功的经验也需要改善；
将目标不断提高，将起点不断降低；
利润是最主要的问题，但是不能一切都由（Short term）利润决定。
第十条 客户投诉是成功的呼声，不要抱怨，不要逃避，深入思考，积极应对
在改变别人之前先改变自己；
困难的事情简单做，简单的事情重复做；
“能够完成”的信心与“无法完成”的失意具有同样的力量；
组建优秀的团队，并随时做好改善的准备。
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