2020年在疫情席捲下，首當其衝的便是實體企業家們，高昂的租金，疲軟的現金流，慘淡的人流量......每一項都像千斤頂般壓在實體企業老闆的肩頭。
猶記2月西貝董事長賈國龍的“現金流撐不過三個月”，3月市委書記帶頭逛商場，無一不在提醒我們，實體行業轉型迫在眉睫。
一直以來在電商的衝擊下實體行業都面臨著客流少、庫存高、營銷弱、競爭大的問題，傳統的實體店都是“流量思維”，看重客流量，圍繞客流量做文章。
但互聯網的發展讓價格越來越透明化，購物越來越便捷化，產品越來越同質化，所以實體企業必須轉換思維，運用“用戶思維”，藉助新型的營銷方式引流、培育、成交、服務、裂變、追銷。
社群營銷便是其中最易落地有效的，社群營銷的核心是：給老客戶帶來除產品外的服務附加值，經營好和客戶的關係，在分配好利益，服務好老客戶的同時拓展新的公域流量（抖音、快手等）來拉新。
當然，你肯定疑惑社群營銷怎麼做？別急，小編教你五大步驟，讓你輕鬆玩轉社群營銷！
社群營銷五大步驟：
一、社群定位
- 如果你的產品是高復購類產品：這類產品是客戶的或客戶企業的剛需產品，老客戶回購率高，針對這類客戶需要定期舉辦活動激活，利用儲值贈品策略和高品質的售後服務，提升產品的附加值。
- 如果你的產品是低復購類產品：產品不是剛需產品，老客戶回購率低，但是使用率頻繁，針對這類客戶需要乾貨價值培育，然後延伸高端產品，利用資源整合互換，讓客戶持續購買。
二、社群引流
- 朋友圈預告+合作商家互動+老客戶轉介紹+引流禮品舉例：朋友圈文字、海報加視頻輪番宣傳，1-3小時發一次，與合作商家互動宣傳擴大影響力，另外再加上免費的禮品贈送，讓老客戶變成你的合作伙伴幫你引流。
三、社群裂變
- 老客戶拉新獎勵+發朋友圈獎勵+成交獎勵舉例：有500個老客戶建5個客戶群，每個群100個人，然後發出活動。
1、老客戶邀請有效客戶進群可以免費領取水杯一個
2、發朋友圈集齊88個贊截圖發群可以免費領取防護禮包
3、介紹的朋友如果成交，介紹人和被介紹人都可以參與抽獎
如此一來，5群100人的群，一個星期不到，就裂變成了5個500人的群，客戶由500人增加至2500人。
四、社群管理
- 紅包激活+乾貨提供+利他初心舉例：新人進群熱烈歡迎，識別客戶活躍度，推薦工具WETOOL，前期提供乾貨，輸出價值，如化妝品商家可以提供護膚、美妝知識，從客戶角度出發。
五、社群成交
- 成交理由+抽獎活動+售後服務+物超所值舉例：
1、成交前列好成交理由（賣點），給客戶一個瞬間下單的理由
2、在成交過程中充分展示，現場造勢 。
- 禮包樣品擺放，保證物超所值，抽獎金蛋擺放，吸引客戶。
- 線上線下一起參與活動抽獎，線上可以視頻，將抽獎時照片，視頻發群裡，互動。
- 活動後發戰報、發朋友圈炒熱氣氛，成交後要有售後關懷，暖心服務。
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