為落實習總書記提出的“把非訴訟糾紛解決機制挺在前面”的要求，深化一站式多元解紛機制建設，提升糾紛解決效率和智能化水平，江蘇省法院組織研發的在線矛盾糾紛多元化解平臺“江蘇微解紛”已於今年10月8日在全省法院統一上線運行。11月7日下午，雨花臺區法院通過“江蘇微解紛”視頻平臺，成功調解一起合同糾紛案件，將矛盾糾紛化解在訴前，
成為南京市首例跨省在線視頻調解成功案例。
“江蘇微解紛”平臺匯聚了全省行政機關、司法機關、仲裁機關的調解、仲裁、訴訟、信訪等多種解紛資源，通過對接連通全省法院案件管理系統和“江蘇微法院”小程序，運用智能算法和大數據技術，以PC端和微信小程序兩種方式，為當事人提供在線諮詢評估、調解、確認、分流、立案等一站式解紛服務和類案推送、大數據分析等法律服務。該平臺主要包括兩大功能：
智能諮詢
平臺支持24小時智能在線諮詢服務，當事人可隨時通過微解紛平臺諮詢法律問題，平臺通過內置智能諮詢AI機器人，實現對諮詢問題的快速智能答覆。隨後，平臺通過對當事人所諮詢的信息進行智能分析，自動推送同類案件處理情況，引導當事人合理選擇糾紛解決方式。
在線調解
如果當事人雙方無法自行解決糾紛，還可選擇在線提交調解申請。將申請人、被申請人、糾紛概況等調解申請信息及相關材料上傳至平臺，提交調解申請即可。所有申請將由平臺分派至相應法院，法院可通過訴前調解管理系統獲取訴前調解申請信息。接受調解申請的法院可通知被申請人預約線上或線下調解時間，當事人達成調解協議後，電子簽字確認。案件成功調解後，當事人可在線申請司法確認或出具調解書，對於調解不成的，當事人也可直接申請在線立案。
足不出戶，糾紛化解
糾紛調解申請人胡某於今年10月31日通過“江蘇微解紛”平臺按照平臺步驟要求成功上傳相關材料後提交了調解申請，該調解申請在系統中自動生成訴前調案號後分配至雨花臺區法院。
雨花臺區法院人民調解員王洪收案後，仔細查看糾紛概況。這是一起合同糾紛案件，雙方當事人於2019年9月15日簽訂合作協議：由申請人胡某向被申請人王某出租門店並承擔門店租金，而被申請人王某則負責門店運營及管理，每月向胡某支付相應營業額作為佣金，合作時間自2019年9月15日起至2020年9月30日止。誰知僅一個月時間，被申請人王某便單方面毀約並於今年10月15日徹底搬離門店。申請人胡某要求王某支付合同約定一個月佣金13400元及違約金30000元。
人民調解員王洪於11月4日分別與申請人胡某及被申請人王某取得聯繫。通過簡單溝通，王洪瞭解到當事人雙方對於合同的實際履行均存在瑕疵，且被申請人王某並非不願支付佣金及違約金，系因經濟狀況所限，一時拿不出四萬多元。人民調解員王洪初步瞭解情況後，決定組織雙方面對面進行調解，正在寧工作的被申請人王某隨即答應，但申請人胡某卻定居杭州，來寧調解費時費力，申請在線調解。於是在徵得雙方當事人同意後，王洪通過“江蘇微解紛”平臺進行在線預約：11月7日下午15：00由人民調解員主持雙方當事人舉行在線“視頻調解會議”。微解紛平臺即刻以短信的方式向兩位當事人發送了視頻調解會議有關通知。
11月7日下午15:00
人民調解員王洪通過微解紛平臺在線連接雙方當事人，在人民調解員王洪的耐心調解下，雙方當事人很快達成和解，由被申請人王某向申請人胡某支付一個月佣金及違約金共計6000元。當事人雙方通過手機平臺在調解筆錄上簽名確認。
當日下午15:37分調解協議自動生成，人民調解員將調解協議在線發送給雙方當事人，當事人通過掃描二維碼即完成在線簽字確認。
通過“江蘇微解紛”平臺連線，短短几十分鐘就實現了面對面調解，成功化解該起跨省矛盾糾紛。
當晚22:00人民調解員王洪的手機上收到消息提醒：被申請人王某已完成給付義務，成功向申請人胡某支付佣金及違約金6000元。至此，該訴前調解案件成功告結。當事人雙方均向人民調解員王洪發來信息表示對平臺及人民調解員的讚許和感謝。
該案的高效調解，充分顯示了一站式多元解紛機制的優勢，是雨花臺區法院推進“兩個中心”建設以來的又一喜人成果。“江蘇微解紛”一站式解紛平臺在雨花臺區法院非訴中心的成功應用，使得解紛方式更加靈活多元，為當事人提供了又一條便捷高效、集約精準的糾紛化解高速通道，當事人足不出戶即可解決糾紛，全程留痕實時可查。在維護社會和諧穩定的同時，也有效節約了司法資源，助力法院審判質效的提升。
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