一是堅持“體驗”導向，升級“網上辦”。完善智能交互服務導航、智能搜索優化、智能客服接入工作，上線了3萬餘條智能問答，為政務服務應用提供精準服務。二是堅持“需求”導向，推出“專區辦”。推出“疫情防控企業復工復產”一站式服務專區，累計發佈本市疫情期間利企政策50餘條，上線服務13項，實現了“政策易於知曉，服務一站辦理”。三是堅持“用戶”導向，拓展“掌上辦”。根據疫情防控需求，在“皖事通”APP銅陵分站上線疫情服務17項，同期省內最多，帶動用戶註冊20餘萬、服務點擊量超過1600萬。四是堅持“智能”導向，推進“自助辦”。部署一體化自助終端和部門專項辦理自助終端，同時開闢24小時“不打烊”自助服務區，累計提供自助服務3.7萬次。五是堅持“問題”導向，健全“好差評”。建立“好差評”監督、整改、反饋全流程閉環工作機制，印發我市“好差評”管理辦法，促進政務服務質量持續提升。
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