易观天马云商楊彬:商业本质是对目标客户无条件的爱!

VUCA时代,我们面临前所未有的易变性、不确定性、复杂性和模糊性,新的变化对企业管理者提出了更高的要求和挑战。德鲁克先生渊博的管理智慧和深刻思想影响了许多中外企业家,被称为“大师中的大师”。

2018彼得·德鲁克中国管理论坛正在北京热烈进行中,500位优秀企业家和高管汇聚一堂,与中国最顶尖的战略和管理专家一起探讨,面对新挑战的应对方略,企业持续健康发展的关键路径,以及面向未来的组织发展与价值重构。

改革开放40年,中国取得了举世瞩目的成就,甚至有人说,这是人类历史上,最伟大的征程之一。这40年之所以足够了不起,最醒目的是中国经济、中国体量的崛起和放大;而中国经济、中国体量的重要支撑则是中国的企业和企业家群体,尤其是企业家这个特殊群体所代表的企业家精神。

圆桌讨论环节

易观天马云商楊彬:商业本质是对目标客户无条件的爱!

从左至右

武卿,奇霖传媒创始人、CEO(主持人)

陈春花,北京大学国家发展研究院BiMBA商学院院长、北京大学王宽诚讲席教授

刘东华,正和岛创始人兼首席架构师

彭剑锋,中国人民大学教授,华夏基石管理咨询集团首席合伙人兼董事长

徐井宏,清华大学教授、亚杰商会会长

徐石,致远互联董事长兼总裁

楊彬,易观国际共同创始人、易观天马云商总裁

判断一个人能否成功最简单有效的标准,是看其是否具备直击本质并驾驭本质的能力。 在论坛上半场的压轴环节《我们离本质还有多远——中国商业40年回顾与前瞻》的圆桌讨论上,重量级嘉宾们一一给出答案,

易观国际共同创始人、易观天马云商总裁楊彬也受邀参加此环节,发言更是让现场的观众掌声不断。

在探究商业本质到底是什么的问题上,楊彬认为,本质上是对目标客户的无条件的爱。在《本质》一书中张瑞敏提出“没有成功的企业,只有时代的企业”。海尔初创时期的砸冰箱事件恰恰可以反映出对商业本质的思考与理解,那个时代,冰箱是最值钱的物件,为什么要砸了?是因为张瑞敏不允许将有瑕疵的产品提供给客户,他本着朴素价值观去砸冰箱。也可得出,对目标客户无条件的爱就是商业的本质,做到极致后,钱就是可以顺带产生的结果。此外,楊彬还对商业价值的本质提出了自身观点,他认为要围绕着客户提供不可或缺的价值、超出想象价值和激发向上价值。


易观天马云商楊彬:商业本质是对目标客户无条件的爱!


“一听就是同道”正和岛创始人兼首席架构师刘东华对这个观点非常感触,他认为“对客户无条件的爱”观点很感动,虽然爱不能随便说,但这份爱却是真挚的,当今企业的不足与缺憾就是对客户的爱不够多。

探讨过商业本质问题过后,主持人又抛出更进一步的问题,商业成功的本质是什么?楊彬认为成功之本有三:首先是对朴素原则的坚守,无论大小企业都应该把满足面向未来的客户需求当第一要素;其次,是对喧嚣背后更深层次本质的探索,如果说产业互联网即将代替消费互联网,消费互联网的三座大山是信用、支付、物流,那么产业互联网背后的本质是什么?;第三,是转型。成功的企业勇于拥抱变化与转型,转型的方向要围绕面向本质的思考和转变,面向数字时代的转型,应该以数字用户资产的发现、积淀和发展为基础。

2018年,中国企业面临的商业环境更趋复杂。彼得·德鲁克曾说过“在动荡时期,管理层的首要任务就是确保组织的生存能力,确保组织结构的坚实和稳固,确保组织有能力承受突然的打击、适应突然的改变、充分利用新的机会。”在充满不确定性的VUCA时代,企业唯有强身健体、内涵优化才是根本的解决之道,而看清商业本质、具备驾驭本质的能力是第一生产力,是永远值得深思的问题。


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