電影票“退改簽”落地有點難 業內呼籲全行業統一制定詳細規則
12月13日晚7點，CGV星星影城內有不少消費者在取票、候場等待觀影。記者 潘顯璇 黃亞蘋 攝
今年9月，中國電影發行放映協會發布《關於電影票“退改簽”規定的通知》（以下簡稱《通知》），要求電影院、電商購票平臺等要明確電影票“退改簽”規定，獲得網友交口稱讚。
雖然行業協會力挺“退改簽”，三湘都市報記者走訪發現，目前支持“退改簽”的影院並不多，長沙的85家影院中僅有32家影院全面支持網銷渠道“退改簽”，佔比不到四成，且基本是中小型或新開影院，大型全國連鎖影城鮮有參與。
■記者 潘顯璇 黃亞蘋
現狀
線上已實現提醒，線下難覓提示
《通知》要求各院線、影院投資公司、影院在與第三方購票平臺簽訂電影票代售協議時，要明確“退改簽”規定，並且規定條款要儘量細化，做到權責清楚。
同時，通知要求下達後立即落實，各影院需在大堂醒目位置公示“退改簽”須知，保證觀眾提前瞭解相關“退改簽”規定。線上售票需在觀眾付款前彈出“退改簽”規定協議，明確“退改簽”細則。
如今，通知下發已近3個月，落實情況如何呢？12月13日，記者登錄貓眼、淘票票等APP，發現這些平臺對每家影院都設置了標籤提醒，支持“退改簽”的影城，在影院名稱下方備註有“退改簽”的標籤。同時，在觀眾在點擊付款購票時，頁面裡會出現一行小字，告知觀眾該影城能否退票或改簽，以及具體的相關規定。
不過，影院現場購票告知的情況卻不甚理想，當天記者實地走訪了SFC上影影城綠地中央廣場店、保利國際影城長沙富興店、萬達影城華創廣場店、CGV星星影城等6家電影院，但沒有一家影院在售票處張貼了“退改簽”執行規定及服務流程。
線下
到店退票者不足5%
雖然“退改簽”獲得消費者的一致支持和稱讚，但記者體驗發現，星城支持“退改簽”的影院只是少數，並且諸如百麗宮等影院還出現了不支持網銷渠道“退改簽”僅支持到店“退改簽”的情況。
從體驗來看，上述6家影院中，僅芒果國際影城、中影百譽影城2家影院支持到店臨時退票，影院方根據退票時間與開場時間差收取5元1張或者10元1單的退票手續費用。對於大多數影院不支持臨時退票的行為，長沙一影城經理表示，影院到店退票用戶不超過5%，一般是顧客買錯了影城或者時間不合適，“現場購票觀眾一般會購買臨近場次，很少出現不能觀影的突發情況。”
CGV星星影城一工作人員介紹，CGV影城有會員卡制度，持卡會員在門店購票後，可在開場前45分鐘辦理退票手續；而普通顧客購票不享受折扣，且出票後一律不能退換，“如果是網絡渠道購票用戶，則要遵循平臺的退改簽規則。”
此外，線下購票的優惠活動也是消費者“不捨得”退票的原因之一。市民高小姐就曾在盧米埃影城河西王府井店以總價46元買到2張正晚場電影票及一個可樂爆米花套餐，“儘管知道不可以退票，還是沒忍住誘惑。”
線上
全面支持“退改簽”影院不到四成
有統計數據顯示，2017年，全國電影線上票務佔比81%，這意味著互聯網票務平臺在影片宣發和用戶觸達中發揮越來越重要的作用，那麼線上退票渠道又是如何呢？
以貓眼APP為例，記者統計發現，長沙市的芙蓉區、開福區等6區共有85家影院支持通過貓眼APP購買電影票，但僅有32家影院全面支持“退改簽”政策。當然，各家影院對退票、改簽的時間要求和手續費標準都略有差別，比如芒果國際影城，在距開場時間一小時前未取票，退票收取5元/張手續費，改簽收取3元/張手續費；距開場時間不到一小時的話，則不支持退票和改簽。中影百譽影院在距開場時間24小時前未取票，可免費退票或改簽；距開場時間不到24小時未取票退票收費10元/張手續費，改簽收取6元/張手續費；開場後未取票不支持退票和改簽。
值得注意的是，消費者並不是可以無限制地“退改簽”，淘票票、貓眼等平臺都對用戶的“退改簽”次數進行了限定，同一用戶根據相應等級每個月只能有2至5次“退改簽”機會。
除了32家全面支持“退改簽”的影院外，還有星美國際影城悅方店等10家影院不支持退票但支持改簽。
雖然有超過三成的影院全面支持網銷渠道“退改簽”，但記者梳理發現，這些影院大多是中小型單個影院或新開影院，而萬達影城、CGV影城等大型全國連鎖影城鮮有參與。
從貓眼APP的提示來看，電影票能否“退改簽”，主要是電影院方面的決定。記者瞭解到，不支持“退改簽”的影院，都是影院管理系統後臺關閉了網銷渠道的“退改簽”功能。
呼籲
業內應統一制定“退改簽”規則
長沙一家影院的資深市場經理表示，眾多影院不願意支持“退改簽”，主要是擔心惡意刷票會給影院造成損失。“影片上映前通常都會在各大購票APP上進行預售，影院通常會根據預售情況來進行排片。如果影片在預售時大賣，讓影院多排片多鎖座，等到預售聲勢做出來後，卻又出現大規模退票，會給影城造成較大損失。”
至於“退改簽”制度何時才能在本地影院全面普及？該影院資深市場經理認為，這是大勢所趨，但有一個過程，“這需要院線、影院投資方、第三方網絡售票平臺等多個主體的共同努力。”
此外，芒果國際影城市場部唐榕表示，在情況允許的條件下“退改簽”是群眾應該有的權利，影院方選擇支持這一項也是表達影院在服務上的誠意，若全行業聯合引用信用體系，制定詳細的“退改簽”規則，將會讓行業更加良性發展。
律師說法
電影院拒絕“退改簽”不屬“霸王條款”
電影院不允許“退改簽”，是不是“霸王條款”呢？
記者採訪了北京中銀律師事務所執行主任駱忠律師。“不能簡單地說不支持‘退改簽’就是‘霸王條款’，因為一般來說‘霸王條款’是指違反了法律法規，或者社會交易習慣的條款。”駱忠解釋，現在尚無電影票還能夠“退改簽”的法律法規，同時據統計有80%以上的電影院是不支持“退改簽”的，這就是一種交易習慣。“如果購票時，網頁或票面有不‘退改簽’的提示，說明已經進行了提醒或者已經構成合同的一部分，雙方對‘退改簽’的理解也不存在歧義，那麼就不是霸王條款。”
駱忠介紹，如果按照《消費者權益保護法》，影院公示票價、場次等信息構成了邀約，觀眾的購買行為就構成承諾，邀約加承諾即構成完整合同，因電影票是統一印製、重複使用的，是格式合同。同時，從電影放映排片等行業資源分配，不可能隨意增加放映場次，“所以我個人認為，不能‘退改簽’也有理可循。”
記者手記
看電影不能是一錘子買賣
2018年，電影“暑期檔”票房超過170億元創下歷史新高，這意味著電影市場交出了一份漂亮的“暑假作業”成績單。隨著生活水平不斷提高，看電影從“奢侈軟消費”變成茶餘飯後最基本的娛樂項目。
對消費者而言，電影票“退改簽”的規定能極大減少“買錯票只能低價處理或浪費”的情況；但影院方擔心的，是類似於《後來的我們》大規模退票事件再度發生，這種通過大規模購買預售或首映票，影響院方排片的方法，讓他們後怕。
儘管《通知》落地三月有餘，長沙支持有償“退改簽”的影院不足三成，但該規定讓原本無法變更場次、影院的“一錘子買賣”，轉化為消費者有權選擇各類售票方式的自主行為，如此，也能為支持“退改簽”的影院賺足口碑。
不過，《通知》並未硬性要求所有影院必須開放電影票“退改簽”業務，只是要求影院明確電影票“退改簽”細則，如此給了電影院自主選擇的機會。如何在行業內推廣電影票“退改簽”，則需要影院方、消費者及監管部門共同推進並完善相關制度。
互動
如果，你在消費中發現“黑現象”、潛規則，請告訴我們；如果，你在消費過程中遇到質量、服務等問題，或者碰到不良商家，各種推諉不願承擔責任， 消費權益得不到保障，不管哪個行業，請告訴我們，我們幫你維權。
閱讀更多 愛看新視點 的文章
