12月29日12時，一女子來到萬寶派出所稱自己手機遺失，身上沒有現金，聯繫不上自己丈夫。民警鄭重馬上上前詢問該女子的自然情況。在詢問過程中發現該女子精神狀態異常、說話模糊。從女子的隻言片語中，鄭重瞭解到女子名為徐某琴，家住雙城市，丈夫在大慶市肇源縣居住，自己與丈夫發生口角離家出走。民警多次撥打其丈夫電話，但始終未接通。
此時徐某琴情緒有些失控，民警鄭重對其進行了一個多小時的耐心開導，徐某琴情緒逐漸穩定下來。最終徐某琴為民警提供了在哈爾濱居住的親屬的聯繫方式。此時氣溫已將近零下20℃，為防止徐某琴在路上出現意外、被凍壞，當天下午民警鄭重駕車將其平安護送至其親屬家中，一再叮囑其家人照看好徐某琴，速聯繫其丈夫，防止類似的情況再次發生。
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