12345馬上辦便民服務熱線全面受理、交辦、反饋群眾各項訴求。定期梳理熱線工單，瞄準突出問題，找準熱點、難點，及時與部門溝通聯動，狠抓熱線辦理質量，針對不同問題採取聯席會議和現場督辦等形式，及時有效解決老百姓關注的問題。現將3月份全縣12345馬上辦便民服務熱線辦理情況通報如下：
本月數據
01、受理情況
1、受理事項：
本月共受理電話3137通，工單量1046件（疫情工單293件）。
2、訴求分類：
諮詢類758件，求助類125件，投訴類135件，建議類 13件，其他類15件。
02、辦理情況
本月工單辦理情況較好的單位有房管中心、公安局、本源自來水、水利局、住建局、衛健委、柳河鎮、陽驛鄉、喬樓鄉、石橋鎮等。
辦件排名前五行業：房產物業、水電氣暖、城鎮交通、疫情防控、治安環境。
本月熱點
01、房產物業類
主要涉及清水河小區 水壓偏低、雨天排水系統較弱、小區內垃圾未及時清理、車庫漏水等問題;關於凱達王朝小區綠化問題和私自擴建及垃圾未及時清理問題;金地家園亂搭亂建問題;清華銘居雨天排水系統較弱；第一城消防設施不齊全等問題。
02、水電氣暖類
近期由於拆遷區跑水、泵房升級改造、灑水車抽水洩壓、水位下降、水源短缺等諸多原因致使全縣各鄉鎮及城區水壓普遍較低；
石馬十字路口往東信陵路、清水河小區、清華銘居小區排水系統較弱，雨天積水嚴重；
西湖商城北區、邏崗鎮三丈寺、縣二高南側安置房、法姬娜商業街、清水河小區下水道堵塞等問題。
03、城鎮交通類
主要涉及石橋鎮“梨花節”喬樓鄉“桃花節”期間車輛擁堵，影響正常行駛及110、120等緊急車輛通過；
葛天公園南門周圍車輛亂停亂放；
村內道路兩側垃圾桶未及時清理；
反映農村道路泥濘難走申請修路。
曝光臺
01、縣市場監督管理局50%工單未按時辦結
市場監督管理局近一個月共受理工單12件，涉及工商方面6件，未及時辦結4件；藥監方面6件，未及時辦結2件。
未及時辦結率高達50%，經多次催辦、督辦後仍未處理，該局無視辦理期限、迴避群眾合理訴求等問題比較突出。
要求縣市場監督管理局作為負責市場監督和管理的職能部門改變工作思維，調整工作思路，重視熱線工作，增強服務意識，以保障群眾訴求得到及時有效處理，確保正常的市場運行秩序，更好服務社會經濟發展和民生。
02、縣交警大隊出現嚴重工單逾期現象
縣交警大隊共受理工單9件，未及時辦結3件，存在工單超時，反饋內容不詳細等狀況，經多次催辦、督辦後仍未及時回覆，辦理效率不高，造成群眾訴求無法及時有效回覆。個別工單回覆內容不完整、不明確、不規範，甚至沒有回覆，影響群眾滿意度。要求交警大隊作為交通管理部門，重視12345熱線工作，認真整改，實施科學和人性化的管理，確保全縣人民群眾的生命財產安全，確保道路交通的安全、暢通、有序。
03、縣人社局工單辦理工作差
縣人社局作為民生部門，本月共受理工單8件，未按時辦結3件，工單辦理情況不明確。要求縣人社局作為勞動管理和社會保障的重要的民生部門，高度重視12345熱線交辦工作，全力服務於社會經濟發展和民生，加快形成分工明確、協調有序、運轉高效的工作機制，按時、高效辦好群眾訴求的每一件事。
典型事例
01、鴨棚糞便汙染得到及時有效處理
3月3日，群眾來電反映柳河鎮趙爾莊大隊鴨棚糞便直接流進附近河道，非常汙染村裡空氣，且氣味難聞，給周邊村民生產生活造成嚴重影響。縣環保局檢查大隊到現場檢查，發現該廠處於趙爾村北路東，共5個棚，佔地5畝左右。現在棚內無鴨，南邊有一排水溝，溝內基本無水，最西邊棚內有鴨糞，離村太近不適合養殖。柳河鎮政府已安排村委正在監督清理鴨糞並要求養殖廠搬遷，要求以後不準再在此處進行養殖。
02、高效治理小區內垃圾成堆問題
3月10日，接到清水河小區業主投訴，小區內垃圾成堆，門面房後面的下水道經常堵塞，臭氣連天，向物業反映總是草草了事。接到工單後房管中心高度重視，分管領導帶領相關人員深入清水河小區，對業主反映的問題進行調查核實，責令物業公司加強對小區內下水道的清理疏通，以免此類問題再次發生。經回訪，業主投訴的問題，已徹底解決，並表示對房管局的工作力度非常滿意。
03、依法查封疫情期間營業的娛樂場所
3月14日，12345熱線接到群眾投訴清水河北門壹玖7酒吧沒有按疫情防控要求，違規提前營業。縣公安局接到工單後治安大隊聯合城關派出所對壹玫7酒吧進行檢查，酒店老闆錯誤認為現街面的飯店都已正常營業，自已酒吧門面小也可以正常營業。民警對其負責人進行了批評教育，認識到了錯誤並立即停業，保證決不發生類似的問題，待政府准許後在開始營業。
04、高效治理噪音擾民問題
3月23日，群眾來電反映張弓鎮農業銀行對面檸檬工坊每天用音響宣傳售賣，噪音較大，嚴重影響附近居民正常生產生活。此工單派至張弓鎮政府後鎮黨委、政府高度重視，立即安排鎮黨委副書記、工作片長郭振鋒對群眾反映的有關問題進行實地調查，調查工作組人員對檸檬工坊商店老闆進行了勸解和說明，商店老闆表示今後取消用喇叭宣傳售賣，對自己的擾民做法表示歉意。投訴人對處理結果表示滿意。
05、香水灣小區虛假宣傳問題
3月30日，12345熱線接到香水灣業主投訴：小區水、電、天然氣、暖氣不能開戶。房屋漏水，延期交房，強制收取物業費等問題。當日下午，縣12345熱線督辦中心與縣房管中心開發股、商丘市弘遠置業有限公司、本源自來水、及香水灣業主代表取得了聯繫。在與多方進行交談了解問題後，開發商對群眾提出的14條訴求逐一做了解答。並分別指出了責任單位，在多方達成一致後製定解決方案，限期整改。香水灣業主對處理結果表示滿意。
服務企業復工復產
為推進疫情防控期間全縣企業復產復工工作，縣12345馬上辦企業服務110平臺開通了企業復產復工求職諮詢專屬熱線，通過“家在寧陵”務工登記系統，利用大數據對務工人員信息進行彙集、分析、對比，每天實時統計數據務工人員目前務工需求及身體狀況，利用12345熱線平臺“牽線搭橋”，通過電話、短信等形式逐個向企業群眾雙方互推信息，實現雙方精準“聯姻”。同時建立疫情防控期間企業訴求回應機制，及時解決企業復工復產和項目建設中的困難，安排專人全程跟進，確保企業和職工訴求得到及時有效的解決。截止目前:
共為全縣20多家企業提供5268名寧陵縣區域內求職人員信息，已陸續上崗933名務工人員。
工作要求
為解決當前工作中存在的問題，提出如下改進工作的意見，請各承辦單位認真執行，並及時反饋工作中遇到的困難和問題。
1、各承辦單位承辦人應在4個工作小時內查收工單。及時查收受理，向本單位熱線主要負責人彙報，並在1個工作日內將訴求工單交給辦事人員核實辦理。
2、對涉及多個承辦單位的訴求，主辦單位應負主體責任，組織協調各協辦單位共同參與辦理，各協辦單位應當主動配合主辦單位會同辦理。
3、對於超出受理範圍訴求，列出不予受理原因，或訴求人反映情況不屬實、不合理的，承辦單位需告知訴求人，並提供以下材料加蓋公章申請不予理：
（1）情況說明。寫明不予受理的原因，有政策依據的，提供文件名、文件號及條款，事實清楚、理由充分、依據合法。
（2）答覆口徑。對部分已解決的訴求，寫明採取的措施及辦理情況；對暫時不能解決的，需從法律、政策和客觀事實等方面，有根據地分析說明無法解決的理由。
屬於以下情形的工單，不能申請不予受理：
（1）建議、諮詢類工單；
（2）僅因為群眾對辦理結果不滿意而申請不予受理的，而未按要求提供相關證明材料的工單；
4、在承辦單位職責內，嚴禁推諉扯皮。存在推諉扯皮、拒不履職的工單，轉交縣委縣政府督查室進行督辦。
5、加強考核問責。對企業服務110平臺受理的涉及各類政務服務事項和公共服務事項轉交各鄉（鎮、區）政府和相關部門辦理。經認真梳理分析，涉及線索清晰、問題突出且具有可查性的下列涉嫌違規違紀問題線索轉交縣紀委監委。
（1）審批權限該下放不下放、該承接不承接、敷衍塞責、效率底下等致使企業辦理事項延誤或者造成損失的問題。
（2）吃拿卡要、以權謀私、失職瀆職、監管不力、不作為、亂作為等懶政怠政問題。
（3）違規插手或干預企業招投標、工程建設、採購、非公。
供稿單位：寧陵縣12345馬上辦便民服務熱線
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