疫情催生了新型“宅經濟”，為滿足消費者的剛性需求，作為“密切接觸”生活服務業，也不得不將部分業務轉移至線上進行，開啟了新式雲服務。
家政：50%訂單線上完成
疫情隔離防控措施下，部分家政服務緊急暫停，但一根網線串聯起了家政阿姨和客戶兩端的供需。
為了滿足家政服務剛需，不少企業推出了線上培訓、面試、簽約“一條龍服務”，將傳統的線下家政交易轉變為線上模式，通過在線方式保證家政阿姨與客戶的溝通，提高溝通和工作效益。
58到家到家集團CEO陳小華告訴小編，針對供需兩端，家政阿姨使用“阿姨一點通”APP完成家政職業技能的培訓與考核、建立和上傳簡歷、在線面試等準備工作，用戶通過“58到家”APP可以在線查看簡歷、三方在線視頻面試、在線遠程簽單及在線付款等完整交易流程。
陳小華強調，目前公司50%以上的訂單通過視頻面試匹配成功。保姆、月嫂、育兒嫂訂單量本月已恢復至去年同期的70%-80%。阿姨來了、愛儂家政也根據各自實際情況對業務進行了調整，訂單量也在逐漸恢復至75%以上。
洗衣：線上店開進天貓京東
疫情在好轉，消費者的洗衣需求也逐漸攀升。出於安全防護考慮，除了“隔著一道玻璃門互動”，部分企業還為消費者提供了“線上郵寄清洗”的第二選項。
小編髮現，e袋洗近日分別在京東、天貓開設了旗艦店，目前上線洗衣、洗鞋等服務，洗衣價格區間在45元-138元，洗鞋價格區間在39元-160元。從兩大平臺看，羽絨服清洗服務需求最高。
小編了解到，用戶可以聯繫工作人員將衣物取走，清洗後 再由工作人員預約時間送回。由於目前單量較高，清洗週期也較長，一般需要1-2周左右。
維修：雲接單 郵寄維修
線上維修業務也在逐漸“回溫”。
閃修俠客服告訴小編，現在消費者可以通過線上預約，選擇到家維修或郵寄維修。客服一般會優先推薦上門維修，如果消費者堅持郵寄，可在APP下單後聯繫工作人員郵寄，維修過程會全程監控，並保證維修前後的消毒，公司將承擔郵費郵寄回給消費者，維修週期約為5天。
極客修相關負責人表示，目前各小區的封閉式管理並未鬆懈，維修師傅不能隨意進出小區，便在小區門外空地搭起臨時工作臺，平均每天訂單量在15-20單之間。
部分個體維修經營者則選擇了開“修手機直播”，而且吸粉迅速。手機維修技師張先生表示，直播後粉絲從幾個增加到數萬，引流作用明顯，訂單量增長很快，有時候一天要接20多單。
魏茹/文
圖片來源：平臺APP截圖、受訪企業提供
- END -
閱讀更多 商業那點事兒 的文章
